Equipes de suporte e serviços
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Suporte técnico
Responsável por questões gerais de instalação e referências a KBAs, guias e RMAs. O Suporte é responsável por resolver pequenos problemas no processo de instalação. O Suporte não faz implantações completas por telefone e a equipe direcionará solicitações dessa natureza para a equipe de Serviços de Implementação de Suporte ou do Professional Services.
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Serviços de Implementação de Suporte (SIS)
Responsável pela implantação de engajamentos menores com os clientes quando precisam de assistência adicional na instalação e configuração (fora do suporte) e não precisam de uma implantação completa pelo Professional Services. Quando houver uma necessidade urgente ou específica a um intervalo de um engajamento do Professional Services, desde que a solicitação atenda ao escopo do SIS, a equipe pode ser envolvida no processo para concluir o trabalho rapidamente.
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Professional Services (PS)
Auxilia os clientes com implantações e configurações, quando o cliente não possui a qualificação apropriada ou quando prefere receber assistência durante todo o processo.
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Gerente técnico de conta (TAM)
A equipe Technical Account Management é responsável pela experiência geral de suporte da nossa lista de contas de Clientes Enterprise e Parceiros Platinum. Nossa missão é garantir que cada uma dessas contas tenha uma experiência de suporte excepcional e obtenha um grande valor com seus produtos e serviços Sophos adquiridos. As TAMs conseguem isso usando seu profundo conhecimento técnico dos produtos Sophos e alavancando a telemetria de produtos.
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Customer Success Manager (CSM)
A equipe Customer Success ajuda nossos clientes a alcançarem os resultados comerciais esperados e a maximizarem a experiência pós-vendas com a Sophos, usando high-touch e tech-touch. Utilizamos dados de telemetria provenientes de nossos produtos e usamos uma combinação de ferramentas de automação e alcance proativo para impulsionar o sucesso de nossos clientes. Nosso foco é a integração efetiva, o conhecimento e a educação sobre produtos, tendo como meta geral as renovações.
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Partner Care
O Sophos Partner Care é o seu ponto de contato exclusivo para solucionar questões operacionais com eficiência e agilidade. Essa equipe 24x7 se dedica a fornecer orçamento, licenciamento e suporte para contas de parceiros gerais e para o portal do parceiro.
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Atendimento ao cliente
O Atendimento ao cliente é um ponto de contato exclusivo para todos os problemas não técnicos relacionados ao cliente. Fazemos a triagem de problemas com as diferentes equipes de back-end para fornecer aos nossos clientes uma solução eficiente para suas perguntas.
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Managed Detection and Response (MDR)
Oferece busca, detecção e resposta a ameaças, 24 horas por dia, sete dias por semana, ditadas por um time de especialistas como um serviço totalmente gerenciado.
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Rapid Response (RR)
Oferece assistência incrivelmente rápida, identificando e neutralizando incidentes ativos em uma organização por meio de uma equipe especializada em resposta a incidentes.
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Sales Engineering (SE)
Envolve-se com a pré-venda aos clientes, para ajudar a garantir que os clientes obtenham os produtos adequados a seus propósitos. Os engenheiros de vendas também mantém o envolvimento com clientes e parceiros como consultores confiáveis.