Gerente técnico de conta (TAM)

Os seguintes componentes de serviço estão disponíveis a todos os clientes e parceiros da Sophos com direito ao suporte TAM e que têm licenças válidas e, única e exclusivamente em relação a produtos, com as taxas de manutenção pagas.

Enhanced Plus é um pré-requisito para essa nossa oferta de gerenciamento técnico de contas.

Gerente técnico de conta (TAM) designado

Um engenheiro do Suporte da Sophos designado pela Sophos dedicado à sua conta que irá:

• Monitorar todos os Incidentes registrados para proporcionar tratamento e resolução rápidos e de qualidade
• Realizar revisões da conta trimestralmente
• Trocar informações de feedback com a gerência de produtos e serviços da Sophos
• Associar-se com você para compreender suas necessidades de segurança e empresariais e ajudá-lo a maximizar os benefícios das suas soluções Sophos

Alertas e comunicações proativas

• Notificações avançadas de melhorias, atualizações, upgrades e comunicados de produtos
• Acesso a Boletins VIP e Notificações VIP

Otimização de recursos e desempenho

• Recomendações técnicas de peritos, que lhe ajudam a determinar o número correto de servidores, a capacidade de hardware e a arquitetura do produto para calcular a evolução das necessidades da empresa e dos requisitos do produto
• Verificações anuais remotas da integridade do sistema, monitorando os produtos Sophos e fazendo recomendações de ajustes de parâmetros do produto para otimizar seu desempenho
• Acesso direto ao engenheiro de suporte sênior durante os upgrades de produtos

Suporte emergencial no local

• Sob uma situação de Severidade Crítica, quando outras formas de suporte não puderam resolver o problema, o cliente ou parceiro terão a opção de solicitar que um especialista esteja disponível no local assim que seja viável. Analisaremos os aspectos críticos do Incidente e tomaremos medidas para corrigir o Incidente ou reduzir o nível de severidade.

Acesso facilitado aos recursos da Sophos

• Aviso e acesso antecipado a versões beta das soluções Sophos
• O seu gerente TAM entrará em contato direto com gerentes de produtos, gerentes do SophosLabs, desenvolvedores, executivos seniores ou qualquer outro funcionário da Sophos, conforme necessário, para atuar como seu facilitador com a Sophos