Enhanced Plus
Os seguintes componentes de serviço estão disponíveis a todos os clientes e parceiros da Sophos com direito ao suporte Enhanced PLUS e que têm licenças válidas e, única e exclusivamente em relação a produtos, com as taxas de manutenção pagas.
Os usuários Enhanced Plus recebem todos os benefícios descritos na seção Enhanced, além dos benefícios adicionais descritos abaixo.
Acesso a VIP
- As chamadas telefônicas são encaminhadas para engenheiros seniores do Suporte Técnico.
Consultoria remota
Inclui 8 horas de consultoria remota por ano prestada por um engenheiro sênior da Sophos enquanto seu contrato de suporte estiver ativo.
O número de horas de consultoria remota que você recebe se baseia no tipo de produto que você adquiriu.
Horas de consultoria remota para Sophos Firewall
- Série 85-200: 2 horas
- Série 300-400: 4 horas
- Série 500-700: 8 horas
- Todos os outros produtos Sophos: 4 horas
Serviços básicos fornecidos como parte do programa de consultoria remota podem incluir:
- Verificação de integridade proativa
- Resolução de problemas que você esteja enfrentando
- Demonstração das práticas recomendadas para configuração, gerenciamento e solução de problemas básicos
- Otimização de recursos e desempenho
Itens que estão fora do escopo de um programa de consultoria remota incluem:
- Nova configuração ou instalações
- Implantação efetiva de novos dispositivos
- Alterações à configuração
- Programas de serviços profissionais
- Desenvolvimento ou modificação de scripts personalizados
O Serviço de Consultoria Remota pode incluir o uso de uma conexão remota estabelecida por meio de criptografia segura (por exemplo, LogMeIn Rescue, Secure Shell (SSH), Microsoft Terminal Services, TeamViewer). O acesso remoto será efetuado apenas com a permissão expressa do cliente ou parceiro e será mantido sob a supervisão e de acordo com as instruções do cliente ou parceiro.
Tratamento de amostras de malware
- Todos os arquivos suspeitos enviados pelo processo de submissão de amostras definido são designados para análise prioritária de malware.