Customer Success
A equipe Customer Success ajuda os clientes da Sophos a alcançar os resultados comerciais esperados e a melhorar sua experiência pós-vendas ao interagir com a Sophos.
Um gerente designado da Sophos Customer Success faz o seguinte:
- Faz a integração proativa dos novos clientes da Sophos
- Ajuda os clientes a implementarem o Sophos de forma rápida e eficaz
- Faz chamadas de conferência por telefone/vídeo para dar sequência à integração
- Fornece assistência por e-mail monitorada
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Orienta os clientes para que obtenham o máximo valor dos produtos e serviços da Sophos, abrangendo os seguintes tópicos:
- Autoatendimento
- Documentação/Base de conhecimento
- Atualizações de serviço
- Serviços de Suporte da Sophos
- Serviços de Atendimento ao Cliente
- Treinamento
- Solicitações de recursos
Além disso, a equipe Customer Success ajuda os clientes a:
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Alcançar resultados comerciais esperados
A equipe Customer Success tem a importante responsabilidade de integrar os novos clientes da Sophos desde o dia da compra até a renovação do contrato.
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Acelerar sua segurança
A equipe Customer Success usará os recursos apropriados (Professional Services ou SIS) para ajudar na implementação dos produtos Sophos a fim de garantir uma implantação rápida e eficaz.
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Maximizar o valor dos produtos e serviços da Sophos
A equipe Customer Success ajudará a orientar os clientes para garantir que obtenham excelente valor de nossos produtos e serviços Sophos. Tópicos como Suporte da Sophos, Atendimento ao Cliente e recursos de autoatendimento do Suporte Digital.
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Gratuito
A equipe Customer Success oferece serviço gratuito para os clientes com um contrato ativo ou um produto Next-Gen.