Guia de Serviços de Suporte – Enhanced, Enhanced Plus, TAM
Dica
Como um parceiro da Sophos, você encontrará uma visão geral de todos os serviços para dar suporte aos seus clientes no nosso portal de parceiros.
O Suporte da Sophos oferece aos clientes e parceiros três opções distintas dos serviços de suporte Enhanced: Enhanced, Enhanced Plus e TAM (Technical Account Manager). Este Guia de Serviços de Suporte documenta as ofertas disponíveis aos clientes que adquiriram um dos três planos de suporte em relação à operação de seus Produtos. Ele também inclui os serviços de suporte disponíveis aos parceiros Sophos. Este documento não cobre os produtos Cyberoam ou UTM9.
Nota
Os termos em maiúsculas usados neste documento terão o significado a eles atribuído no Contrato de Licença de Usuário Final da Sophos, a menos que estabelecido do contrário.
Este documento inclui:
- O escopo do suporte técnico oferecido para os Produtos
- Definição dos níveis de severidade atribuídos aos problemas do Produto notificados pelos clientes e parceiros
- Definição das metas do nível do serviço de suporte técnico
- Sumário dos procedimentos de escalonamento do suporte técnico
- Descrição de todos os outros componentes de serviços associados com os Planos de Suporte Enhanced e Enhanced Plus