Entrar no Portal de Suporte da Sophos
Para iniciar a sessão, faça o seguinte:
- Acesse o Suporte da Sophos.
-
Clique em CONECTE-SE à direita da opção de pesquisa.
-
Insira o seu Sophos ID e clique em Entrar.
Início
Você pode criar casos aqui. Você cria um caso no Suporte da Sophos para obter ajuda com problemas técnicos relacionados a seus produtos e questões pertinentes à conta do cliente, como consultas de licenciamento. Consulte Casos.
Se você for um parceiro, poderá criar casos para os seus clientes. Depois de criar os casos, você pode atualizá-los e gerenciá-los no Portal de Suporte da Sophos.
Você pode criar dois tipos de caso:
- Criar um caso de atendimento ao cliente/parceiro para problemas e solicitações ao Portal de Suporte, Portal do Parceiro, licenciamento, etc. Consulte Criar um caso de atendimento ao cliente/parceiro.
- Criar um caso de suporte técnico para problemas relacionados ao produto. Consulte Criar um caso de suporte técnico.
Role até a parte inferior da página para ver um resumo de seus ativos gerenciados.
Você também pode enviar ameaças potenciais para investigação: para isso, clique em Submissões de amostra em Links Rápidos.
Se você for cliente Super Usuário, também pode fazer o seguinte:
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Aprovar um Parceiro Sophos para gerenciar casos para você. Consulte Permitir que um parceiro Sophos gerencie sua conta.
Alerta
Quando você aprova um parceiro, ele passa a ter acesso a todas as informações associadas à sua conta.
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Remover permissões de qualquer Parceiro Sophos aprovado. Consulte Remover acesso de um Parceiro Sophos.
Contas
Clique em Contas para exibir a sua conta, todos os seus casos, inclusive os casos fechados, e os seus recursos.
Se você for um parceiro, poderá ver as contas, casos e recursos de seus clientes, bem como os seus.
Casos
Clique em Casos para ver os seus casos abertos.
Se você for um parceiro, também poderá ver os casos abertos de seus clientes.
Consulte Casos.
Casos acompanhados
Você encontra os casos que acompanha aqui.
Você pode acompanhar os casos que precisa para encontrar ou obter atualizações rapidamente. Isso pode ser útil se você tiver muitos casos ou se for um Parceiro Sophos que gerencia contas para vários clientes. Consulte Acompanhar casos.
Sair
Recomendamos que você se desconecte quando tiver concluído a sessão. Isso evita problemas relacionados ao tempo limite da sessão.