Como gerenciar um problema crítico?
Se você tiver um problema crítico, deverá criar um Caso de Suporte da Sophos e entrar em contato conosco. A equipe de Atendimento ao Cliente/Parceiro lida com casos de atendimento, e o Suporte da Sophos lida com casos de suporte técnico.
Para gerenciar um problema crítico, faça o seguinte:
- Acesse o Suporte da Sophos e faça login se ainda não estiver conectado.
- Crie um caso, consulte Criar um caso de atendimento ao cliente/parceiro ou Criar um caso de suporte técnico.
- Anote o número do seu caso.
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Localize Para casos críticos na página inicial.
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Selecione sua região.
Você verá o número correto para ligar.
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Ligue para nós e forneça o número do seu caso.
Não tem uma conta do Suporte da Sophos?
Se você ainda não tem uma conta do Suporte da Sophos, faça o seguinte:
- Vá para Suporte da Sophos e localize Para casos críticos na página inicial.
- Selecione sua região.
- Ligue para nós e passe o máximo de informações possível.