Criar um caso de atendimento ao cliente/parceiro

Crie um caso de atendimento ao cliente/parceiro para problemas e solicitações ao Portal de Suporte, Portal do Parceiro, licenciamento, etc. Se você tiver um problema técnico com seus produtos, crie um caso de Suporte Técnico. Consulte Criar um caso de suporte técnico.

Forneça o máximo de informações possível ao criar um caso. Você pode atualizar casos com informações adicionais. Não é possível alterar as informações fornecidas inicialmente.

Dica

Por padrão, atribuímos casos a uma equipe de suporte que fala inglês. Para obter ajuda em outro idioma, selecione uma equipe em Equipe preferida.

Para criar um caso de atendimento, faça o seguinte:

Acesse o Suporte da Sophos e faça login se ainda não estiver conectado.
Clique em Novo caso de atendimento ao cliente/parceiro.
Insira as informações sobre o problema ou solicitação.

Info

Você deve inserir informações nos campos marcados com asterisco *.

Selecione a Severidade do problema. Escolha entre o seguinte:

Opção	Descrição
Crítica	Completa a perda de serviço de missão crítica sem solução alternativa
Alta	Perda significativa ou serviço degradado que está causando impacto nos negócios
Média	Menor perda de serviço ou inconveniência Essa é a opção padrão.
Baixa	Questões gerais ou conselhos

Escolha sua equipe no idioma preferido em Equipe preferida.
Digite uma breve descrição do problema em Assunto.
Insira uma descrição detalhada do problema em Descrição.

Forneça o máximo de informações possível.
Escolha sua categoria de produto, se apropriado.
Clique em Enviar.
Isso cria um caso. Clique no número do caso na notificação para ir para o caso.

Você receberá um e-mail contendo o número do seu caso.
Se você tiver um problema crítico, entre em contato conosco com o número do seu caso. Consulte Como gerenciar um problema crítico?