ケース
ソフォスサポートケースを作成して、製品やカスタマーアカウントの問題 (ライセンスに関する質問など) に関する技術的な問題のサポートを受けることができます。
パートナーの場合は、カスタマーのケースを作成できます。ケースを作成したら、ソフォスサポートポータルで更新および管理できます。
ケースを作成する
2つの種類のポリシーを作成できます。
- サポートポータル、パートナーポータル、ライセンスなどの問題やリクエストに対応するカスタマー/パートナー ケアケースを作成します。詳細は、カスタマー/パートナーケアケースを作成するを参照してください。
- 製品に関連する問題に関するテクニカル サポート ケースを作成します。詳細は、テクニカル サポート ケースを作成するを参照してください。
ケースを参照する
ケースを参照するには、次の手順を実行します。
- サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。
- 「ケース」をクリックします。
- ケース番号をクリックすると、その詳細とアップデートが表示されます。
パートナーは、特定のお客様のアカウントに関連付けられたケースを見つけることができます。特定のお客様のケースを検索するには、次の手順を実行します。
- サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。
- 「アカウント」をクリックします。
- 目的のアカウントの「アカウント名」をクリックします。
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「関連」情報をクリックします。
これによってアカウントに関連付けられているアセットとケースの概要が表示されます。
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ケースが表示されている場合はクリックします。または「すべて表示」 をクリックしてケースを選択します。
ケースをフォローする
迅速に検索する必要があるケースや、アップデートを迅速に取得する必要があるケースをフォローできます。これは、多くのケースがある場合や、複数の顧客のアカウントを管理するソフォスパートナーの場合に便利です。
ケースをフォローするには、次の手順に従います。
- サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。
-
「ケース」をクリックします。
これで、開いているすべてのケースが表示されます。
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フォローするケースのケース番号をクリックします。ケースが開かれます。
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ページ上部の「フォローする」のボタンをクリックします。
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ケースの更新が「フォローされたケース」タブに表示されます。
新しいケースの通知を受信する
自分のアカウントや顧客のアカウントのいずれかで新しいサポートケースが作成されるたびに通知を受信することができます。
これを行うには、アカウントをフォローする必要があります。パートナーは、顧客からアクセス許可を得た場合のみに顧客アカウントをフォローできます。
アカウントをフォローするには、次の手順を実行します。
- サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。
- 「アカウント」をクリックして、フォローするアカウントを見つけます。
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アカウントをクリックして開き、「フォローする」をクリックします。
以後、このアカウントに関連付けられたケースが新規作成されると、次のような通知が表示されます。
- ポータルでの通知。「ベル」アイコン
を探します。 - メールメッセージ。
自分で作成した新しいケースに対して、これらの通知が生成されることはありませんが、通常の確認メールは引き続き送信されます。
注
パートナーが顧客のケースを作成した場合、その顧客アカウントをフォローしているユーザーだけが通知を受け取ります。
通知やメール内でケース番号をクリックすると、ケースの詳細が表示されます。
アカウントをフォローしていても、そのアカウントに関連付けられているケースが自動的にフォローされるわけではありません。ケースの最新情報を取得するには、ケースをフォローするの手順に従う必要があります。