カスタマー/パートナーケアケースを作成する

サポートポータル、パートナーポータル、ライセンスなどの問題やリクエストに対応するカスタマー/パートナー ケアケースを作成します。製品に関する技術的な問題に関しては、代わりにテクニカル サポート ケースを作成します。テクニカル サポート ケースの作成を参照してください。

ケースを作成する際には、できるだけ多くの情報を入力します。追加情報でケースを更新できます。最初に入力した情報は変更できません。

ケアケースを作成するには、次の手順を実行します。

1. サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。

2. 「新規カスタマー/パートナーケアケース」をクリックします。

   

3. 問題またはリクエストの情報を入力します。

   情報

   * が付いたフィールドへの情報入力は必須です。

4. 問題の深刻度を選択します。以下から選択してください。

   オプション	説明
   緊急	業務に重要な影響を与えるサービスが対処策なして完全に停止の状態
   高	ビジネスに影響を与えるサービスの損失またはサービスの低下が発生している状態
   中	サービスの一部を使用できない、または不都合が生じているこれはデフォルト設定です。
   低	一般的な質問がある、またはアドバイスが必要な状態

5. 「優先チーム」で使用する言語チームを選択します。

   

6. 「件名」に問題の簡単な説明 を入力します。

7. 問題の詳細な説明を「説明」に入力します。

   できるだけ多くの情報を提供してください。

   

8. 必要に応じて、製品カテゴリを選択します。

9. 「送信」をクリックします。

10. これでケースが作成されます。通知のケース番号をクリックして、ケースを表示します。

    ケース番号をお知らせするメールを受け取ります。

11. 重大な問題が発生した場合は、お客様のケース番号を使用してお問い合わせください。緊急の問題の管理方法を参照してください。