Team di Supporto e Servizi
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Supporto Tecnico
Questo team si occupa di rispondere alle domande generali sull’installazione, suggerendo articoli della knowledge base e guide, e gestisce le Richieste di autorizzazione al reso (RMA). Il Supporto è responsabile per la risoluzione di problemi non eccessivamente complicati nel processo di installazione. Il Supporto non effettua implementazioni complete per telefono: inoltrerà le richieste di questo tipo al team dei Professional Services o dei Support Implementation Services.
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Servizi di Supporto per l’Implementazione (SSI)
Questo team svolge incarichi minori di implementazione, quando i clienti hanno bisogno di ulteriore assistenza (oltre a quella inclusa nel supporto) per l’impostazione e la configurazione ma non richiedono una distribuzione completa con i Professional Services. In caso di necessità urgente o critica dell’intervento dei Professional Services e se la richiesta rientra nell’ambito dei SIS, è possibile contattare questo team per portare termine l’incarico, anche con breve preavviso.
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Professional Services (PS)
Questo team offre supporto in fase di implementazione e configurazione nei casi in cui il cliente potrebbe non avere competenze tecniche adeguate per farlo in maniera autonoma o in cui preferisce comunque un servizio di assistenza durante l’intero processo.
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Technical Account Manager (TAM)
Il team Technical Account Management è responsabile dell’esperienza di supporto complessiva per un elenco di Clienti Enterprise e Partner Platinum assegnati. La nostra missione è garantire che ciascuno di questi account abbia un’esperienza di supporto di altissimo livello e ottenga più valore dai prodotti e dai servizi Sophos acquistati. I TAM raggiungono questo obiettivo grazie alla loro profonda conoscenza tecnica dei prodotti Sophos e sfruttando i dati di telemetria dei prodotti.
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Customer Success Manager (CSM)
Il team Customer Success aiuta i nostri clienti a raggiungere i risultati aziendali previsti e a ottimizzare l’esperienza post-vendita delle soluzioni Sophos con approcci High-Touch e Tech-Touch. Utilizziamo dati di telemetria che provengono dai nostri prodotti e ci serviamo di una combinazione tra strumenti di automazione e attività proattive, per incrementare il potenziale di successo dei nostri clienti. Focalizziamo la nostra attenzione sull’efficacia del processo di attivazione, sulle conoscenze dei prodotti e sulla formazione, con attività orientate sul rinnovo.
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Partner Care
Sophos Partner Care è il tuo punto di riferimento unico per trovare una risposta rapida ed esauriente a tutte le tue domande relative alle questioni operative, non tecniche. Questo team dedicato e operativo 24/7 offre assistenza per preventivi, licenze, Partner Portal e questioni generali sull’account del Partner.
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Servizio Clienti
Il Servizio Clienti è un punto di contatto unico per tutti i problemi non tecnici che riguardano i clienti. Classifichiamo i problemi e interagiamo con i diversi team di backend per fornire ai nostri clienti una risposta efficiente e fluida alle loro domande.
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Managed Detection and Response (MDR)
Offre capacità di threat hunting, rilevamento e risposta alle minacce come servizio operativo 24/7 e completamente gestito dai nostri esperti.
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Rapid Response (RR)
Offre assistenza tempestiva, grazie all’azione di un team di esperti che opera nell’ambito della risposta agli incidenti di sicurezza, identificando e neutralizzando gli incidenti attivi in corso nell’organizzazione.
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Sales Engineering (SE)
Questo team si occupa dell’assistenza in prevendita per i clienti, assicurandosi che ottengano il massimo dai nostri prodotti. Inoltre, si mantengono in contatto con clienti e Partner, svolgendo il ruolo di consulenti di fiducia.