Enhanced

I seguenti componenti del servizio sono a disposizione di tutti i Clienti Sophos aventi diritto al supporto Enhanced e in possesso di licenze valide e, unicamente per quanto concerne i prodotti, quote di manutenzione regolarmente pagate. Il Supporto Enhanced viene offerto gratuitamente ai Sophos Partner.

Download, aggiornamenti e manutenzione del software

Accesso via web agli ultimi aggiornamenti pianificati del software, compresi i pacchetti di correzione degli errori e gli upgrade delle funzionalità
Accesso via web agli aggiornamenti Sophos su malware e spam, per fornire protezione rapida contro le più recenti minacce alla sicurezza

Supporto self-help tramite web e forum di supporto

Accesso on-line ai nostri forum
Knowledge base completa e con possibilità di ricerca
Customer Resource Center per tutte le soluzioni Sophos, che includono:
- “Come iniziare e ottenere il massimo dalle proprie soluzioni Sophos”, consigli e best practices
- Requisiti di sistema, guide di avvio e manuali
- Video e demo delle soluzioni Sophos
Upgrade Center dei prodotti, con informazioni utili su nuove versioni, requisiti di sistema, e guide all'upgrade
Advisory dei prodotti e informazioni relative alle minacce per la sicurezza

Accesso alle ultime notizie

Registrazione per ultime notizie e notifiche
Informazioni generali sulle minacce alla sicurezza e strategie di protezione tramite i notiziari sul supporto
Informazioni sulla versione del prodotto in merito a errori risolti, nuove caratteristiche e istruzioni di installazione
Aggiornamenti puntuali sulle notizie più recenti relative a prodotti ed eventi, nonché news via Twitter, seguendo @SophosSupport

Gestione dei casi di supporto online e portale dedicato alla reportistica

Accesso illimitato al Portale di Supporto on-line Sophos

Visualizzazione, apertura, chiusura e gestione dei casi inviati al Supporto Sophos
Accesso a notifiche, advisory e articoli più recenti del supporto tecnico

Supporto tramite assistenza remota

Per rendere più veloce la diagnosi e la risoluzione degli Incident, il Supporto Sophos potrebbe richiedere l’accesso remoto al sistema interessato. Nel caso non sia possibile eseguire l’accesso remoto al sistema interessato, il tempo effettivo per la risoluzione degli Incident potrebbe aumentare. Inoltre, durante le sessioni di accesso remoto, il tecnico del supporto potrebbe richiedere anche accesso a elementi quali i log di diagnostica a scopo investigativo.
L’accesso remoto verrà effettuato solamente previa autorizzazione esplicita da parte del Cliente o Partner, e sarà soggetto alla supervisione e alle istruzioni del Cliente o Partner stesso.
Il Supporto Sophos adopererà esclusivamente strumenti ufficialmente riconosciuti nel settore, quali SSH (Secure Shell), Microsoft Terminal Services, LogMeIn Rescue o TeamViewer, per abilitare l’accesso remoto al sistema interessato.