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Invio di file

È possibile inviare file a Sophos per richiederne l’indagine. I file inviati vengono aggiunti al tuo caso di supporto.

Occorre creare un caso prima di poter inviare file correlati. Vedere Creazione di un caso di Supporto tecnico e Creazione di un caso di assistenza Clienti/Partner.

Per informazioni su come visualizzare o scaricare i file inviati, vedi Visualizzazione o download dei file.

Nota:

  • Non è possibile inviare file per un caso con stato Chiuso.
  • Quando vengono inviati file per un caso con stato Aperto, lo stato cambia e diventa Sophos sta svolgendo le indagini.
  • Quando vengono inviati file per un caso con stato Nuovo, lo stato rimarrà Nuovo.

Preparazione dei file

Nei seguenti casi, i file devono essere compressi in un file ZIP prima di poter essere caricati sul Portale del Supporto tecnico Sophos:

  • Quando si desidera caricare più file.
  • Quando il file supera i 100 GB.
  • Quando il file non ha un’estensione o non ha un’estensione consentita.

Quelle che seguono sono le estensioni dei file consentite: .7z, .bmp, .cab, .csv, .dll, .dmp, .doc, .docx, .etl, .gif, .har, .iso, .jpeg, .jpg, .log, .ods, .odt, .pcap, .pcapng, .pdf, .pml, .png, .rar, .sql, .tar, .tgz, .tiff, .txt, .xls, .xlsx, .zip.

Per motivi di sicurezza, l’elenco delle estensioni consentite non include i file di programma, come i file .exe o .msi. Questi file devono essere sempre compressi in un file ZIP prima del caricamento.

Caricamento dei file

Restrizione

Per visualizzare o scaricare un file in un secondo momento, è necessario che chi carica il file sia la stessa persona che è stata specificata come contatto per il caso.

Per caricare un file sul Portale del Supporto tecnico Sophos, procedi come segue:

  1. Apri la pagina del Supporto Sophos e accedi (se non l’hai ancora fatto).
  2. Clicca su Casi.
  3. Individua il numero del caso per il quale desideri aggiungere file e cliccaci sopra. Questa operazione aprirà il caso.
  4. Clicca su Carica un file.

    Pulsante Carica un file.

  5. Se è la prima volta che carichi un file, si aprirà una finestra di dialogo in una nuova scheda del browser, nella quale dovrai verificare il tuo indirizzo e-mail.

    Se il tuo indirizzo e-mail è già stato verificato, vai al passaggio 12.

    La Finestra di dialogo Verifica e-mail.

  6. Immetti il tuo indirizzo e-mail per il Portale del Supporto tecnico Sophos e clicca su Invia.

    Potrebbe anche esserti chiesto di completare un CAPTCHA.

  7. Ti invieremo un’e-mail con un codice di verifica. Copia il codice dall’e-mail.

  8. Nel Portale del Supporto tecnico Sophos, torna alla pagina del tuo caso e incolla il codice di verifica nel campo Codice di verifica e-mail.

    La Finestra di dialogo Verifica e-mail.

  9. Spunta la casella di controllo per accettare i Termini di servizio e la Informativa sulla privacy di SendSafely.

    Assicurati di cliccare sui link e leggere i documenti, prima di spuntare la casella di controllo.

    La casella di controllo per l’accettazione dei Termini di servizio e della Informativa sulla privacy.

  10. Opzionale: Seleziona la casella di controllo, per permetterci di ricordare i tuoi dati sul dispositivo attuale per 30 giorni.

    Se carichi il file da un dispositivo pubblico o condiviso, consigliamo di deselezionare la casella di controllo.

    La casella di controllo che consente di memorizzare i tuoi dati sul dispositivo attuale.

  11. Cliccare su Invia.

    Il pulsante Submit.

  12. In una nuova scheda del browser, si aprirà una finestra di dialogo intitolata Invio sicuro dei file.

    In questa finestra di dialogo, utilizza uno dei seguenti metodi per selezionare il file da caricare:

    • Trascina il file nell’area di rilascio.
    • Clicca nell’area di rilascio e seleziona il file da una finestra di dialogo.

    Finestra di dialogo Invio sicuro dei file.

    Nota

    Non è possibile modificare il numero del caso o l’indirizzo e-mail nella finestra di dialogo Invio sicuro dei file. Per caricare un file per un altro caso o un altro utente, accedi con le credenziali di quell’utente e ripeti la procedura per l’altro caso.

  13. Attendi il caricamento completo del file. A questo punto, clicca su Invia.

    Notifica che indica che i file sono stati caricati completamente.

  14. Quando viene visualizzato il messaggio Grazie, significa che il file è stato inviato e aggiunto al tuo caso.

    Il Supporto tecnico Sophos farà riferimento al file che hai inviato con il termine “pacchetto”. L’ID del pacchetto viene visualizzato come ID di invio nel messaggio Grazie.

    Il ID di invio.

  15. Se necessario, clicca su Carica altri file e ripeti i passaggi precedenti per caricare un altro file.

    Il pulsante Carica altri file.

  16. Dopo aver caricato tutti i file, torna alla pagina del tuo caso e aggiornala. La pagina mostrerà ora una notifica di SendSafely con un link ai file.

    Questa notifica viene visualizzata solo se il tuo indirizzo e-mail corrisponde all’indirizzo e-mail specificato come Contatto del caso per quel caso.

    La notifica di SendSafely.