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Casi

Puoi creare un caso di Supporto Sophos per ricevere assistenza per problemi tecnici dei tuoi prodotti e per questioni che riguardano gli account dei tuoi clienti, come le domande sulle licenze.

Se sei Partner, puoi creare casi per conto dei tuoi clienti. Una volta creati i casi, potrai aggiornarli e gestirli nel portale del Supporto tecnico Sophos.

Creazione di un caso

È possibile creare due tipi di casi:

Visualizzazione dei casi

Per visualizzare i casi, procedere come segue:

  1. Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e, se non l’hai già fatto, accedi.
  2. Clicca su Casi.
  3. Clicca sul numero di un caso per visualizzarne i dettagli ed eventuali aggiornamenti.

I Partner possono trovare i casi associati all’account di un cliente specifico. Per trovare i casi di un cliente in particolare, procedi come segue:

  1. Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e, se non l’hai già fatto, accedi.
  2. Clicca su Account.
  3. Clicca sul Nome dell’account per l’account desiderato.
  4. Clicca su Elementi correlati.

    Questa opzione mostra un riepilogo delle risorse e dei casi associati all’account.

  5. Clicca sul caso, se viene visualizzato, oppure clicca su Visualizza tutte le opzioni e seleziona il caso.

Segui i casi

Puoi seguire i casi che hai bisogno di trovare rapidamente o per i quali desideri ricevere aggiornamenti in maniera tempestiva. Questa opzione può essere utile per chi deve gestire molti casi o per i Partner Sophos che gestiscono account per vari clienti.

Per seguire un caso, procedi come segue:

  1. Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e, se non l’hai già fatto, accedi.
  2. Clicca su Casi.

    Vengono visualizzati tutti i casi aperti.

  3. Clicca sul numero del caso che desideri seguire. Questa operazione aprirà il caso.

  4. Clicca su Segui nella parte alta della schermata del caso.

    Pulsante Segui.

  5. Gli aggiornamenti del caso verranno ora visualizzati nella scheda Casi seguiti.

Come ricevere notifiche sui nuovi casi

È possibile ricevere una notifica ogni volta che viene creato un nuovo caso di supporto in uno dei propri account o negli account dei clienti.

Per usufruire di questa opzione, occorre seguire l’account. I Partner possono seguire gli account dei clienti solo se il cliente concede l’accesso.

Per seguire un account, procedere come segue:

  1. Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e, se non l’hai già fatto, accedi.
  2. Cliccare su Account e individuare l’account che si desidera seguire.
  3. Cliccare sull’account per aprirlo e successivamente su Segui.

    Pulsante Segui.

Da questo momento in poi, quando viene creato un nuovo caso associato a quell’account, compariranno le seguenti notifiche:

  • Una notifica nel portale. Cercare l’icona a forma di campanello
  • Un messaggio e-mail.

Queste notifiche non vengono inviate a chi crea il caso, che riceverà invece la consueta conferma tramite e-mail.

Nota

Quando un Partner crea un caso per un cliente, solo gli utenti che seguono l’account del cliente riceveranno le notifiche.

Cliccare sul numero del caso nella notifica o nell’e-mail per accedere al caso.

Quando si segue un account, i casi associati a tale account non vengono automaticamente seguiti. Per ottenere gli aggiornamenti di un caso, occorre comunque seguire la procedura descritta in Segui i casi .