Casi
Puoi creare un caso di Supporto Sophos per ricevere assistenza per problemi tecnici dei tuoi prodotti e per questioni che riguardano gli account dei tuoi clienti, come le domande sulle licenze.
Se sei Partner, puoi creare casi per conto dei tuoi clienti. Una volta creati i casi, potrai aggiornarli e gestirli nel portale del Supporto tecnico Sophos.
Creazione di un caso
È possibile creare due tipi di casi:
- Per problemi e richieste che riguardano il portale del Supporto tecnico, il Partner Portal, le licenze e così via, crea un caso di assistenza Clienti/Partner. Vedi Creazione di un caso di assistenza Clienti/Partner.
- Un caso di Supporto tecnico per qualsiasi problema relativo ai prodotti. Vedi Creazione di un caso di Supporto tecnico.
Visualizzazione dei casi
Per visualizzare i casi, procedere come segue:
- Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e, se non l’hai già fatto, accedi.
- Clicca su Casi.
- Clicca sul numero di un caso per visualizzarne i dettagli ed eventuali aggiornamenti.
I Partner possono trovare i casi associati all’account di un cliente specifico. Per trovare i casi di un cliente in particolare, procedi come segue:
- Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e, se non l’hai già fatto, accedi.
- Clicca su Account.
- Clicca sul Nome dell’account per l’account desiderato.
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Clicca su Elementi correlati.
Questa opzione mostra un riepilogo delle risorse e dei casi associati all’account.
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Clicca sul caso, se viene visualizzato, oppure clicca su Visualizza tutte le opzioni e seleziona il caso.
Segui i casi
Puoi seguire i casi che hai bisogno di trovare rapidamente o per i quali desideri ricevere aggiornamenti in maniera tempestiva. Questa opzione può essere utile per chi deve gestire molti casi o per i Partner Sophos che gestiscono account per vari clienti.
Per seguire un caso, procedi come segue:
- Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e, se non l’hai già fatto, accedi.
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Clicca su Casi.
Vengono visualizzati tutti i casi aperti.
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Clicca sul numero del caso che desideri seguire. Questa operazione aprirà il caso.
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Clicca su Segui nella parte alta della schermata del caso.
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Gli aggiornamenti del caso verranno ora visualizzati nella scheda Casi seguiti.
Come ricevere notifiche sui nuovi casi
È possibile ricevere una notifica ogni volta che viene creato un nuovo caso di supporto in uno dei propri account o negli account dei clienti.
Per usufruire di questa opzione, occorre seguire l’account. I Partner possono seguire gli account dei clienti solo se il cliente concede l’accesso.
Per seguire un account, procedere come segue:
- Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e, se non l’hai già fatto, accedi.
- Cliccare su Account e individuare l’account che si desidera seguire.
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Cliccare sull’account per aprirlo e successivamente su Segui.
Da questo momento in poi, quando viene creato un nuovo caso associato a quell’account, compariranno le seguenti notifiche:
Queste notifiche non vengono inviate a chi crea il caso, che riceverà invece la consueta conferma tramite e-mail.
Nota
Quando un Partner crea un caso per un cliente, solo gli utenti che seguono l’account del cliente riceveranno le notifiche.
Cliccare sul numero del caso nella notifica o nell’e-mail per accedere al caso.
Quando si segue un account, i casi associati a tale account non vengono automaticamente seguiti. Per ottenere gli aggiornamenti di un caso, occorre comunque seguire la procedura descritta in Segui i casi .