Équipes de support et de services
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Support technique
Responsable des questions d’installation générales et des références aux articles de la base de connaissances, guides et RMA. Le support est chargé de résoudre les problèmes lors du processus d’installation. Le support n’effectue pas de déploiements complets par téléphone et l’équipe redirigera les demandes de cette nature vers l’équipe des services professionnels ou des services de mise en œuvre du support (SIS).
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Services de mise en œuvre du support (SIS)
Responsables d’interventions moins critiques avec les clients lorsqu’ils ont besoin d’aide supplémentaire pour la configuration (en dehors du support technique) et qu’ils n’ont pas besoin d’un déploiement complet des Services professionnels. Lorsqu’il y a un besoin urgent de recevoir une intervention de l’équipe des Services professionnels, celle-ci peut être amenée à effectuer le travail à court terme, à condition que la demande soit du ressort du service.
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Services professionnels (PS)
Aident les clients dans leurs opérations de déploiements et de configurations, lorsque le client ne possède pas les compétences appropriées, ou lorsqu’il préfère une assistance tout au long du processus.
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Responsable de compte technique (TAM)
Le Responsable de compte technique (TAM) est responsable de l’expérience globale du support pour la liste de comptes assignés aux clients Enterprise et aux partenaires Platinum. Notre mission consiste à s’assurer que chacun de ces comptes dispose d’un niveau de support hors pair et qu’ils utilisent de manière optimale les produits et services Sophos qu’ils ont achetés. Les responsables de compte technique y parviennent en utilisant leurs connaissances techniques approfondies des produits Sophos et en tirant parti de la télémétrie des produits.
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Responsable Customer Success (CSM)
L’équipe Customer Success aide nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux définis et à optimiser leur expérience du service après-vente Sophos, à l’aide de méthodes à forte interaction humaine et à fort contenu technologique. Nous exploitons les données télémétriques provenant de nos produits et utilisons une combinaison d’outils d’automatisation et de sensibilisation proactive pour que l’expérience d’utilisation de nos clients soit toujours un succès. Nous mettons l’accent sur une intégration efficace, la connaissance des produits et la formation, et nos actions sont guidées par le renouvellement.
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Partner Care
Sophos Partner Care vous fournit un point de contact unique pour répondre à tous vos besoins opérationnels et non techniques de manière transparente et efficace. Une équipe dédiée est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour vous aider à établir vos devis, à gérer vos licences ou à administrer votre compte partenaire sur le Portail Partenaires Sophos.
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Service clientèle
Le service clientèle est un point de contact unique pour tous les problèmes non techniques liés aux clients. Nous trions les problèmes avec les différentes équipes de back-end afin de résoudre efficacement et de manière transparente les questions de nos clients.
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Managed Detection and Response (MDR)
Offre de services de chasse aux menaces, de détection et de réponse, entièrement gérée par une équipe d’experts 24 h/24 et 7 j/7.
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Rapid Response (RR)
Service de réponse rapide piloté par une équipe d’experts en réponse aux incidents, qui identifie et neutralise de manière ultra-rapide les incidents actifs ciblant votre organisation.
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Technico-commercial (SE)
Impliqué avec les clients avant la vente, pour s’assurer qu’ils utilisent des produits adaptés à leurs besoins. Nos équipes technico-commerciales restent également impliquées avec les clients et les partenaires en tant que conseillers de confiance.