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https://docs.sophos.com/support/help/fr-fr/index.html?contextId=rma-overview

Présentation

L’autorisation de retour matériel (RMA) est le processus de retour d’un appareil matériel défectueux pour remplacement. Vous pouvez envoyer un dossier au support Sophos pour vérifier si votre appareil matériel est éligible au RMA. Le support Sophos examine et valide le problème de votre appareil et génère un dossier RMA si votre appareil est toujours sous garantie. L’appareil de remplacement, du même modèle et de la même révision, est expédié par le centre RMA local. Nous nous réservons le droit d’envoyer une révision plus récente, qui a au moins les mêmes performances que l’appareil défectueux.

Remarque

Contactez le support Sophos lorsqu’ils émettent un dossier RMA si vous avez besoin d’une révision identique.

Processus RMA

Le processus RMA est le suivant :

  1. Identifier la défaillance de l’appareil.
  2. Rassembler les informations requises sur l’appareil.
  3. Envoyer un dossier au support Sophos.
  4. Si l’appareil est éligible au RMA, l’appareil de remplacement sera expédié.
  5. Une fois que vous avez reçu l’appareil de remplacement, veuillez transférer la licence de l’appareil défectueux sur l’appareil de remplacement.
  6. Renvoyer l’appareil défectueux.