Enhanced Plus
Los siguientes componentes de servicio están disponibles para todos los clientes y partners de Sophos que tengan derecho al soporte Enhanced PLUS y dispongan de licencias válidas y, únicamente con respecto a los productos, que hayan pagado las cuotas de mantenimiento.
Los usuarios de Enhanced Plus reciben todos los beneficios explicados en la sección Enhanced, además de los beneficios adicionales descritos a continuación.
Acceso VIP
- Las llamadas telefónicas se remiten a los ingenieros de soporte técnico sénior.
Consultoría remota
Incluye hasta 8 horas de Consultoría Remota al año, prestada por un ingeniero sénior de Sophos mientras su contrato de soporte esté activo.
El número de horas de consultoría remota que recibe se basa en el tipo de producto de Sophos que haya adquirido.
Horas de consultoría remota para Sophos Firewall
- Serie 85-200: 2 horas
- Serie 300-400: 4 horas
- Serie 500-700: 8 horas
- Todos los demás productos de Sophos: 4 horas
Los servicios clave que proporciona el servicio de consultoría remota pueden incluir los siguientes:
- Una comprobación proactiva del estado de seguridad:
- Resolución de problemas que pueda tener
- Demostración de las prácticas recomendadas para la configuración, gestión y resolución de problemas básicos
- Optimización del rendimiento y las funciones
Los elementos que están fuera del alcance del servicio de consultoría remota son los siguientes:
- Nuevas configuraciones o instalaciones
- Implementación real de nuevos dispositivos
- Cambios de configuración
- Actividades profesionales
- Desarrollo o modificación de scripts personalizados
El Servicio de Consultoría Remota puede incluir el uso de una conexión remota establecida mediante herramientas cifradas seguras (por ejemplo, LogMeIn Rescue, Secure Shell (SSH), Microsoft Terminal Services y TeamViewer). El acceso remoto solo se llevará a cabo con el permiso expreso del cliente o partner y permanecerá bajo la supervisión e instrucciones del cliente o partner en todo momento.
Tratamiento de Muestras de Malware
- Todos los archivos sospechosos enviados a través del proceso de envío de muestras definido recibirán prioridad de análisis de malware.