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Crear un caso de atención al cliente/partner

Cree un caso de atención al cliente/partner para los problemas y las solicitudes del portal de soporte, el portal para partners, las licencias, etc. Si tiene un problema técnico con sus productos, es preferible crear un caso de soporte técnico. Consulte Crear un caso de soporte técnico.

Facilite toda la información que pueda cuando cree un caso. Puede actualizar los casos con información adicional. No se puede cambiar la información que se proporciona al principio.

Sugerencia

Si desea recibir ayuda en su idioma local, asegúrese de seleccionar el equipo adecuado en Equipo preferido.

Para crear un caso de atención, haga lo siguiente:

  1. Vaya a Soporte de Sophos e inicie sesión si aún no lo ha hecho.
  2. Haga clic en Nuevo caso de atención al cliente/partner.

    Botón Nuevo caso de atención al cliente/partner

  3. Introduzca la información del problema o de la solicitud.

    Info

    Debe introducir la información en los campos marcados con *.

  4. Seleccione la Gravedad del problema. Seleccione:

    Opción Descripción
    Crítico Pérdida completa del servicio crítico sin solución alternativa.
    Alta Pérdida significativa del servicio o deterioro del servicio que afecta al negocio.
    Media Pérdida mínima del servicio o inconveniente menor. Esta es la opción predeterminada.
    Baja Preguntas o consejos generales.
  5. Elija un equipo en el idioma que prefiera en Equipo de preferencia.

    Datos guardados en Contactar con soporte técnico

  6. Introduzca una breve descripción del problema en Asunto.

  7. Introduzca una descripción detallada del problema en Descripción.

    Dé toda la información que pueda.

    Campos de Asunto y Descripción

  8. Elija la categoría de producto, si procede.

  9. Haga clic en Enviar.
  10. Así se crea un caso. Haga clic en el número de caso de la notificación para ir a su caso.

    Recibirá un correo electrónico con su número de caso.

  11. Si tiene un problema crítico, póngase en contacto con nosotros facilitando su número de caso. Consulte ¿Cómo gestiono un problema crítico?