Support- und Service-Teams
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Technischer Support
Verantwortlich für allgemeine Fragen zur Installation und den Verweis auf KBAs, Anleitungen und RMAs. Der Support ist dafür verantwortlich, einzelne Probleme während des Installationsprozesses zu lösen. Der Support wird keine telefonische vollständige Bereitstellung durchführen. Das Team leitet Anfragen dieser Art an die Teams Professional Services oder Support Implementation Services weiter.
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Support Implementation Services (SIS)
Verantwortlich für die Bereitstellung kleinerer Projekte mit Kunden, wenn diese zusätzliche Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration benötigen (die nicht in den Support-Bereich fallen) und keine vollständige Bereitstellung von Professional Services benötigen. Wenn ein dringender oder zeitkritischer Bedarf an einem Professional-Services-Projekt besteht und die Anfrage in den Aufgabenbereich des SIS-Teams fällt, kann dieses Team zur kurzfristigen Fertigstellung der Arbeiten eingesetzt werden.
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Professional Services (PS)
Unterstützt Kunden bei Bereitstellungen und Konfigurationen, bei denen der Kunde nicht über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt oder bei denen er eine Unterstützung während des gesamten Prozesses bevorzugt.
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Technical Account Manager (TAM)
Das Technical Account Management Team ist verantwortlich für den umfassenden Support der uns zugewiesenen Enterprise-Kunden und Kunden von Platinum-Partnern. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder dieser Kunden erstklassigen Support erhält und einen Gewinn aus den erworbenen Sophos-Produkten und -Dienstleistungen zieht. TAMs erreichen dies, indem sie ihr einschlägiges technisches Fachwissen über Sophos-Produkte gezielt einsetzen und Telemetriedaten unserer Produkte nutzen.
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Customer Success Manager (CSM)
Das Customer-Success-Team unterstützt unsere Kunden dabei, ihre erwarteten Geschäftsergebnisse zu erreichen und ihre Sophos-Post-Sales-Erfahrung zu maximieren. Dabei setzen wir sowohl auf das High-Touch- als auch das Tech-Touch-Kontaktmodell. Wir nutzen Telemetriedaten unserer Produkte in Kombination mit Automatisierungstools und proaktiver Kontaktaufnahme, um unsere Kunden erfolgreicher zu machen. Unser Schwerpunkt liegt auf effektivem Onboarding, Produktwissen und Training und wir streben eine langfristige Kundenbeziehung an.
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Partner Care
Unser Partner Care-Team ist Ihr zentraler Ansprechpartner für alle betrieblichen, nicht-technischen Fragen. Dieses 24x7-Team unterstützt Sie rund um die Uhr bei Angeboten, Lizenzen, dem Partner-Portal und allgemeinen Fragen zu Ihrem Partner Account.
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Customer Care
Customer Care ist ein zentraler Ansprechpartner für alle nicht-technischen kundenbezogenen Anliegen. Wir weisen Probleme je nach Fall verschiedenen Backend-Teams zu und bieten unseren Kunden damit eine effiziente und nahtlose Lösung für ihre Anliegen.
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Managed Detection and Response (MDR)
Bietet einen 24/7 Fully-Managed-Service für Bedrohungssuche, Erkennung und Analyse durch ein Expertenteam.
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Rapid Response (RR)
Ein Expertenteam von Vorfallsbearbeitern bietet eine extrem schnelle Unterstützung für die Erkennung und Beseitigen aktiver Bedrohungen gegen ein Unternehmen.
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Sales Engineering (SE)
Involviert in die Pre-Sales-Unterstützung von Kunden, um sicherzustellen, dass Kunden das am besten für sie geeignete Produktpaket erhalten. Die SE-Mitarbeiter bleiben auch weiterhin als vertrauenswürdige Berater mit Kunden und Partnern verbunden.