Enhanced
Die folgenden Service-Komponenten gelten für alle Sophos-Kunden mit gültiger Lizenz und Anspruch auf Enhanced Support und beschränken sich auf Produkte, für die anfallende Wartungsgebühren entrichtet wurden. Enhanced Support ist für Sophos-Partner kostenlos.
Software-Downloads, Updates und Wartung
- Webbasierter Zugriff auf die neuesten Software-Upgrades inkl. Updates zur Fehlerkorrektur und Upgrades zur Verbesserung der Funktionalität
- Webbasierten Zugriff auf Sophos Malware- und Spam-Updates zum raschen Schutz vor den neuesten Sicherheitsbedrohungen
Support über Web Self-Help und Support-Foren
- Webbasierter Zugriff auf unsere Foren
- Umfangreiche Knowledgebase mit Suchfunktion
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Resource Center für alle Sophos-Lösungen, inklusive:
- Vorbereitung der Installation, optimale Softwarenutzung und Praxistipps
- Systemanforderungen, Schnellstart-Anleitungen und Handbücher
- Videos und Demos der Sophos Lösungen
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Upgrade Center mit Informationen zu neuen Versionen, Systemanforderungen und Upgrade-Anleitungen
- Produkthinweise und Informationen zu Sicherheitsbedrohungen
Zugriff auf News-Feeds
- Registrierung für News und Alerts
- Bereitstellung von allgemeinen Informationen zu Sicherheitsbedrohungen und Schutzmechanismen mit Sophos Support News
- Produkt-Release-Informationen zu Fehlerkorrekturen, neuen Features und Installationsanweisungen
- Informationen zu Produkt-News und Events; folgen Sie uns auf Twitter unter @SophosSupport
Online-Support-Vorfall-Management und Reporting-Tool
Uneingeschränkte Nutzung unseres Online-Support-Portals
- Ansehen, öffnen, schließen und verwalten Ihrer Sophos Support-Anfragen
- Zugriff auf aktuelle Support-Benachrichtigungen, -Empfehlungen und -Artikel
Remote-Unterstützung
- Zur Beschleunigung der Diagnose und Behebung von VORFÄLLEN benötigt der Support von Sophos möglicherweise Remote-Zugriff auf das betroffene System. Sollte kein Remote-Zugriff auf das betroffene System zur Verfügung stehen, kann die Behebung eines VORFALLS möglicherweise länger dauern. Bei Remote-Zugriff-Sessions kann der Tech Support Engineer ggf. auch Zugriff auf Diagnoseprotokolle anfordern.
- Der Remote-Zugriff erfolgt nur nach ausdrücklicher Genehmigung durch den Kunden oder Partner und unter dessen Aufsicht und Anweisung.
- Der Support von Sophos verwendet zur Durchführung des Remote-Zugriffs auf das betroffene System nur branchenweit anerkannte Tools wie SSH (Secure Shell), Microsoft Terminal Services, LogMeIn Rescue oder TeamViewer.
Vorabaustausch-Service
Verfügbar für die folgenden Produkte, die durch einen gültigen und kontinuierlichen1 Support-Vertrag abgedeckt sind, wie unten näher angegeben:
- Appliances der Sophos XG- und XGS-Serie,
- Sophos SG Appliance
- Sophos RED/SD-RED
- Access Points (AP-Serie/APX-Serie/AP6-Serie)
- Switches
Appliances der Sophos SG-, XG- und XGS-Serie (Standalone)
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Appliances mit SFOS
Ein gültiger Support-Vertrag ist erforderlich (Enhanced oder Enhanced Plus).
- Aktiv/Aktiv HA: Der Kunde muss für jede aktive Appliance einen gültigen Support-Vertrag (Enhanced, Enhanced Plus) haben, um für jede Einheit den Vorabaustausch-Service zu erhalten.
- Aktiv/Passiv HA: Für die aktive Einheit ist ein Enhanced-Plus-Vertrag erforderlich, um für die passive Einheit den Vorabaustausch-Service zu erhalten.
Nur MSP Flex: Eine Xstream-Protection-Lizenz ist erforderlich, um für die passive Einheit den Vorabaustausch-Service zu erhalten.
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Appliances mit UTM9
Ein gültiges Abonnement oder ein Premium-Support-Vertrag ist erforderlich.
- Aktiv/Aktiv HA: Der Kunde muss für jede aktive Appliance ein gültiges Abonnement oder einen Premium-Support-Vertrag haben, um für jede Einheit den Vorabaustausch-Service zu erhalten.
- Aktiv/Passiv HA: Für die aktive Einheit ist ein gültiges Abonnement oder Premium-Support-Vertrag erforderlich, um für die passive Einheit den Vorabaustausch-Service zu erhalten.
Access Points der Sophos RED- und AP-Serie
- Der Vorabaustausch-Service wird nur für Access Points der RED- und AP-Serie angeboten, die über Firewall-Appliances der XG- und XGS-Serie verwaltet werden, wobei die Master-Firewall-Appliance durch einen „Enhanced Plus“-Support-Plan abgedeckt ist.
- Für Standalone-Einheiten ist kein Vorabaustausch-Service verfügbar.
Access Points der Sophos SD-RED- und APX-Serie
- Der Vorabaustausch-Service wird für Access Points der SD-RED- und APX-Serie angeboten, die über Firewall-Appliances der XG- und XGS-Serie verwaltet werden, wenn (i) die Master-Firewall-Appliance durch einen „Enhanced Plus“-Support-Plan abgedeckt ist UND (ii) der Access Point der SD-RED/APX-Serie maximal 5 Jahre alt ist.
- Für Standalone-Einheiten ist kein Vorabaustausch-Service verfügbar.
Sophos Switches und Access Points der AP6-Serie
Der Vorabaustausch-Service wird geleistet, wenn der Switch oder der Access Point der AP6-Serie durch einen gültigen Support- & Services-Vertrag abgedeckt ist.
Weitere Details finden Sie in den folgenden Dokumenten:
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Wenn ein Support-Vertrag für XG und XGS mehr als dreißig (30) Tage nach Ablauf (i) eines geltenden Warranty-Zeitraums oder (ii) des vorherigen Support-Vertrags erworben wurde, hat der Kunde während der ersten drei (3) Monate des Support-Vertrags keinen Anspruch auf Ersatzhardware („Wartefrist“), es sei denn, die Wartefrist wird gegen Zahlung einer zusätzlichen Gebühr erlassen. ↩