Enhanced Plus
Die folgenden Service-Komponenten gelten für alle Sophos-Kunden und -Partner mit Enhanced PLUS Support und gültiger Lizenz und beschränken sich auf Produkte, für die anfallende Wartungsgebühren entrichtet wurden.
Enhanced-Plus-Benutzer erhalten alle im Abschnitt Enhanced aufgeführten sowie die im Folgenden aufgeführten Zusatzleistungen.
VIP-Zugriff
- Anrufe werden an Senior Technical Support Engineers weitergeleitet.
Remote-Consulting
Beinhaltet bis zu 8 Stunden Remote Consulting pro Jahr durch einen Senior Sophos Engineer, solange ein aktiver Support-Vertrag besteht.
Die Anzahl der geleisteten Remote-Consulting-Stunden richtet sich nach dem von Ihnen erworbenen Produkttyp.
Remote-Consulting-Stunden für die Sophos Firewall
- Serie 85–200: 2 Stunden
- Serie 300–400: 4 Stunden
- Serie 500–700: 8 Stunden
- Alle anderen Sophos-Produkte: 4 Stunden
Remote Consulting kann Folgendes umfassen:
- Proaktive Überprüfung Ihres Sicherheitsstatus:
- Fehlerdiagnose für ggf. vorhandene Probleme
- Aufzeigen von Best Practices für Konfiguration, Verwaltung und eine grundlegende Fehlerdiagnose
- Optimierung von Performance und Features
Folgendes wird nicht von Remote Consulting abgedeckt:
- Neueinrichtungen oder Installationen
- Bereitstellung neuer Appliances
- Konfigurationsänderungen
- „Professional Services“-Vereinbarungen
- Entwicklung und Anpassung anwendungsspezifischer Skripte
Der Remote-Consulting-Service kann unter Umständen die Herstellung einer Remote-Verbindung über sicherheitsverschlüsselte Tools (z. B. LogMeIn Rescue, Secure Shell [SSH], Microsoft Terminal Services, TeamViewer) beinhalten. Der Remote-Zugriff erfolgt nur nach ausdrücklicher Genehmigung durch den Kunden oder Partner und unter dessen Aufsicht und Anweisung.
Malware-Musterhandhabung
- Verdächtige Dateien, die an Sophos über denProzess zum Einsenden von Samples weitergeleitet werden, erhalten Priorität bei der Virenanalyse.