Customer Success

Das Customer Success Team hilft Sophos-Kunden, ihre erwarteten Geschäftsergebnisse zu erreichen und ihre Erfahrung nach dem Verkauf bei der Interaktion mit Sophos zu verbessern.

Ein persönlicher Sophos Customer Success Manager führt die folgenden Aufgaben aus:

• Proaktive Einbindung neuer Sophos-Kunden
• Unterstützung der Kunden bei der schnellen und effektiven Implementierung von Sophos
• Telefon-/Videokonferenzgespräche während des Onboardings
• Bereitstellung überwachter E-Mail-Unterstützung

• Unterstützung von Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus den Produkten und Dienstleistungen von Sophos zu ziehen. Dies umfasst Folgendes:

  • Self Service
  • Dokumentation/Knowledgebase
  • Service-Updates
  • Sophos Support Services
  • Customer Care Services
  • Training
  • Feature Requests

Darüber hinaus unterstützt das Customer Success Team Kunden bei folgenden Aufgaben:

• Erzielen der erwarteten Geschäftsergebnisse

  Das Customer Success Team übernimmt die wichtige Verantwortung, neue Sophos-Kunden vom ersten Tag nach dem Kauf bis zur Vertragsverlängerung zu begleiten.

• Schnellere Sicherheit

  Das Customer Success Team bezieht geeignete Ressourcen (Professional Services oder Support-Implementierungs-Services) ein, um die Implementierung von Sophos-Produkten zu unterstützen und eine schnelle und effektive Bereitstellung zu gewährleisten.

• Maximieren der Wertschöpfung der Produkte und Services von Sophos

  Das Customer Success Team hilft unseren Kunden dabei, den größten Nutzen aus den Sophos-Produkten und -Services zu erzielen. Themen wie Sophos-Support, Customer Care und digitale Self-Service-Support-Ressourcen.

• Kostenlos

  Customer Success ist ein kostenloser Service für jeden Kunden mit einem aktiven Vertrag oder einem Next-Generation-Produkt.