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https://docs.sophos.com/support/help/de-de/index.html?contextId=portal-user-guide-critical-issues

Wie handhabe ich ein kritisches Problem?

Wenn Sie ein kritisches Problem haben, müssen Sie einen Sophos Support-Fall erstellen und sich dann an uns wenden. Unser Customer/Partner Care Team kümmert sich um Betreuungsfälle, der Sophos Support um technische Support-Fälle.

Verfahren Sie zur Handhabung eines kritischen Problems wie folgt:

  1. Gehen Sie zu Sophos Support und melden Sie sich an, wenn Sie dies noch nicht getan haben.
  2. Erstellen eines Falls, siehe Erstellen eines Kunden-/Partnerbetreuungsfalls oder Erstellen eines technischen Support-Falls.
  3. Notieren Sie sich Ihre Fallnummer.

  4. Suchen Sie auf der Startseite nach Bei kritischen Problemen.

    Abschnitt „kritische Fälle“.

  5. Wählen Sie Ihre Region aus.

    Hier wird die richtige Telefonnummer angezeigt.

  6. Rufen Sie uns an und geben Sie Ihre Fallnummer an.

Sie haben kein Sophos Support-Konto?

Falls Sie noch kein Konto beim Sophos Support haben, verfahren Sie wie folgt:

  1. Rufen Sie Sophos Support auf, und suchen Sie nach Bei kritischen Problemen auf der Startseite.
  2. Wählen Sie Ihre Region aus.
  3. Rufen Sie uns an und übermitteln Sie uns so viele Informationen wie möglich.