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https://docs.sophos.com/support/help/de-de/index.html?contextId=portal-user-guide-cases-create-care

Erstellen eines Kunden-/Partnerbetreuungsfalls

Erstellen Sie einen Kunden-/Partnerbetreuungsfall für Probleme mit und Anfragen für das Support-Portal, das Partner-Portal, die Lizenzierung usw. Wenn Sie ein technisches Problem mit Ihren Produkten haben, erstellen Sie stattdessen einen technischen Support-Fall. Siehe Erstellen eines technischen Support-Falls.

Geben Sie beim Erstellen eines Falls so viele Informationen wie möglich an. Sie können Fälle mit zusätzlichen Informationen aktualisieren. Sie können die Informationen, die Sie zunächst zur Verfügung stellen, nicht ändern.

Tipp

Standardmäßig weisen wir Fälle einem englischsprachigen Support-Team zu. Um Hilfe in einer anderen Sprache zu erhalten, wählen Sie in Gewünschtes Team das entsprechende Team aus.

Um einen Betreuungsfall zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Gehen Sie zu Sophos Support und melden Sie sich an, wenn Sie dies noch nicht getan haben.

  2. Klicken Sie auf Neuer Kunden-/Partner-Care-Fall.

    Schaltfläche „Neuer Kunden-/Partnerfall“.

  3. Geben Sie die Informationen für Ihr Problem oder Ihre Anfrage ein.

    Info

    In die mit * gekennzeichneten Felder müssen Sie Informationen eingeben.

  4. Wählen Sie den Schweregrad Ihres Problems aus. Wählen Sie aus den folgenden:

    Option Beschreibung
    Kritisch Vollständiger Ausfall eines geschäftskritischen Services ohne Workaround
    Hoch Erheblicher Serviceverlust oder -ausfall, der den Geschäftsbetrieb beeinträchtigt
    Mittel Geringfügiger Serviceausfall oder Unannehmlichkeiten. Diese Option ist voreingestellt.
    Niedrig Allgemeine Fragen oder Ratschläge.

  5. Wählen Sie in Gewünschtes Team das Team für Ihre bevorzugte Sprache aus.

    Kontakt zum technischen Support.

  6. Geben Sie in Betreff eine kurze Beschreibung des Problems ein.

  7. Geben Sie unter Beschreibung eine detaillierte Beschreibung des Problems ein.

    Geben Sie so viele Informationen wie möglich an.

    Felder „Betreff“, „Beschreibung“.

  8. Wählen Sie ggf. Ihre Produktkategorie aus.

  9. Klicken Sie auf Senden.

  10. Dadurch wird ein Fall erstellt. Klicken Sie in der Benachrichtigung auf die Fallnummer, um zu Ihrem Fall zu gelangen.

    Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Fallnummer.

  11. Wenn Sie ein kritisches Problem haben, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Fallnummer. Siehe Wie gehe ich bei einem kritischen Problem vor?