Solução de problemas do Autotask
Como resolver problemas comuns com a integração entre o Sophos Central Partner e o Autotask.
É exibido um erro sobre um código de alocação Software como Serviço ausente
Se for exibido um erro sobre um código de alocação de Software como Serviço ausente, certifique-se de ter criado um código de cobrança Software as a Service. Consulte Verificar se há um código de "Software as a Service".
Solução de problemas e suporte à conexão do Autotask
Se você tiver problemas para configurar a conexão entre o Sophos Central Partner e o Autotask, tente o seguinte:
- No Sophos Central Partner, na caixa de diálogo Detalhes Autotask, verifique se você inseriu todas as informações necessárias corretamente, certificando-se de usar maiúsculas e minúsculas devidamente, e clique em Salvar novamente.
- Tente fazer login diretamente na conta Autotask API User.
Se você ainda estiver enfrentando problemas, crie um tíquete de suporte da Sophos no .
Os clientes selecionados não são sincronizados com o Autotask
Se Detalhes da última sincronização na página Integração do PSA mostrar que os clientes estão sendo ignorados, certifique-se de que:
- Você inseriu o nome do cliente e o contrato do Autotask correspondentes nas colunas Nome do cliente Autotask e Contrato, respectivamente.
- Você ativou a sincronização na coluna Sincronizar uso.
As alterações às licenças no Sophos Central Partner não são refletidas no Autotask
Se você alterar as licenças atribuídas a um cliente no Sophos Central Partner, deverá fazer manualmente as alterações correspondentes ao contrato do cliente no Autotask. O Sophos Central Partner não atualiza o Autotask para você.