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https://docs.sophos.com/central/partner/help/pt-br/index.html?contextId=Autotask-service-tickets

Sincronização de tíquete de serviço

Você só pode utilizar esta funcionalidade se tiver se cadastrado no Early Access Program.

Nota

Certifique-se de que o usuário da API tenha um nível de segurança que permita a criação de webhooks para configurar com êxito a sincronização de tíquetes. Consulte Ativar webhooks.

Você pode criar tíquetes de serviço no Autotask a partir de alertas do Sophos Central.

Você deve configurar uma regra para controlar quais alertas criam tíquetes. Consulte Configurar alertas por API.

Você pode criar apenas uma regra de alerta. A regra se aplica a todos os clientes para os quais você ativou a sincronização de tíquete de serviço.

Depois de configurar uma regra, você pode ativar a Sincronização de tíquete de serviço e escolher para quais clientes deseja usá-la.

Configurar sincronização do tíquete

Para configurar a sincronização, siga este procedimento:

  1. Vá para Configurações e políticas > Integração PSA > Detalhes do Autotask.

  2. Clique em Configurar.

    Botão de configuração de sincronização de tíquete de serviço.

  3. Na página Configurar sincronização de tíquete de serviço, faça o seguinte:

    1. Em Configurar a geração de tíquete, selecione uma fila, origem e tipo de tíquete.
    2. Selecione o status do tíquete quando um alerta for gerado e confirmado.

    3. Selecione outro status de ticket que iniciará uma confirmação de alerta no Sophos Central.

      Dica

      Quando um alerta é confirmado no Central, o tíquete correspondente fecha no Autotask.

      Configure a geração do tíquete e o status do tíquete.

    4. Clique em Avançar.

    5. Em Configurar prioridade de tíquete, atribua uma prioridade de tíquete do Autotask a cada grau de severidade de alerta da Sophos.

      Configurar prioridade de tíquete.

    6. Clique em Avançar.

    7. Em Configurar regras de alerta, clique em Concluir.

      Configurar regras de alerta.

Agora você pode ativar a sincronização de tíquetes para os seus clientes.

Ativar a sincronização de tíquetes para o cliente selecionado

Você pode ativar a sincronização de tíquetes do Autotask para o seu cliente selecionado.

Isso cria tíquetes no Autotask para seu cliente selecionado usando a regra que você configurou. Depois, você pode gerenciar e trabalhar com os seus tíquetes no Autotask normalmente.

Para ativar a sincronização de tíquetes para o cliente selecionado, faça o seguinte:

  1. Vá para Configurações e políticas > Integração PSA > Detalhes do Autotask.

  2. Em Clientes, verifique se o cliente tem uma entrada na coluna Nome do cliente Autotask.

    Dica

    Se um cliente Sophos não for mapeado para um cliente Autotask, clique no botão Editar Ícone Editar. e insira o nome do cliente Sophos.

  3. Ative Habilitar tíquete para cada cliente selecionado.