サービスチケットの同期

この機能は、アーリーアクセスプログラムに参加している場合のみに利用できます。

注

API ユーザーに、Webhook の作成を許可するセキュリティレベルが設定されていて、チケットの同期を正常に設定できるようになっていることを確認します。詳細は、Webhooks をオンにするを参照してください。

Autotask では、Sophos Central 警告からサービスチケットを作成できます。

チケットを作成する警告の制御ルールを設定する必要があります。詳細は、API 警告の設定を参照してください。

警告ルールは 1つのみ作成できます。ルールは、サービスチケットの同期をオンにしたすべての顧客に適用されます。

ルールを設定したら、「サービスチケットの同期」をオンにして、対象とする顧客を選択できます。

チケットの同期の設定

同期を設定するには、次の手順を実行します。

次に、顧客用のチケットの同期をオンにできます。

選択した顧客用に Autotask チケットの同期をオンにできます。

これによって、設定済みのルールを使用して、選択した顧客用のチケットが Autotask に作成されます。その後、通常どおり Autotask でチケットを管理して作業できます。

選択した顧客のチケット同期をオンにするには、次の手順に従います。

「設定とポリシー > PSA 統合 > Autotask の詳細」の順に選択します。
「顧客」で、顧客が「Autotask 顧客名」列にエントリを持っていることを確認します。

ヒント

ソフォスの顧客が Autotask の顧客にマップされていない場合は、「編集」ボタンをクリックし、ソフォスの顧客の名前を入力します。
選択された顧客に対して、「チケットの有効化」をオンにします。