Sincronización de incidencias de servicio

Puede crear incidencias de servicio en ConnectWise a partir de alertas de Sophos Central. Puede crear incidencias de servicio en un panel de ConnectWise existente o crear un panel específico para las incidencias de Sophos Central.

Debe configurar una regla para controlar qué alertas crean incidencias. Consulte Configurar alertas de API.

Solo se puede crear una regla de alertas y se aplica a todos los clientes para los que activa la sincronización de incidencias de servicio.

Cuando haya configurado una regla, podrá activar la Sincronización de incidencias de servicio y elegir para qué clientes desea utilizarla.

Puede confirmar una alerta de la PSA cerrando la incidencia de servicio correspondiente en ConnectWise Manage.

Configurar la sincronización de incidencias

Para configurar la sincronización, haga lo siguiente:

1. Haga clic en Configuración y políticas > Integración de PSA.
2. Haga clic en Administrar configuración para la integración de ConnectWise.

3. En Detalles, active Sincronización de incidencias de servicio.

   

4. Seleccione el panel de servicio de ConnectWise que desea utilizar. Seleccione:

   • Elija un panel de servicio existente. Para ello, haga clic en Seleccionar mi panel e introduzca el nombre del panel en Nombre de panel de servicio.

     

   • Cree un nuevo panel de servicio. Para ello, haga clic en Crear mi panel e introduzca un Nombre de panel de servicio. A continuación, debe elegir un departamento y un jefe de equipo.

     

5. Haga clic en Guardar.

6. Los Partners deben asignar la gravedades de las alertas de Sophos a las prioridades de las incidencias de ConnectWise Manage.

   

7. Haga clic en Siguiente.

8. Haga clic en Confirmar para configurar la sincronización.

   

Ahora puede activar la sincronización de incidencias para sus clientes.

Activar sincronización de incidencias

Esto crea incidencias en ConnectWise para los clientes seleccionados utilizando la regla que ha configurado. Luego, puede gestionar y trabajar con sus incidencias en ConnectWise como de costumbre.

Para activar la sincronización de incidencias, haga lo siguiente:

1. Haga clic en Configuración y políticas > Integración de PSA.
2. Haga clic en Administrar configuración para la integración de ConnectWise.
3. Para cada cliente para el que quiera sincronizar incidencias, compruebe que Nombre de cliente ConnectWise tenga una entrada. De lo contrario, seleccione un nombre adecuado.
4. Active Habilitar incidencias para cada cliente.

Gestionar la sincronización de incidencias de servicio

Puede gestionar la sincronización de incidencias de servicio desde la página de configuración de la integración de ConnectWise.

Vaya a Configuración y políticas > Integración de PSA y haga clic en Administrar configuración para su integración de ConnectWise.

En Detalles de la incidencia, puede ver un resumen de los datos de la incidencia durante las últimas 24 horas.

Para cada cliente, puede ver el número de incidencias que se crearon y el número que no. Si se produce un error al crear una incidencia, también podrá ver por qué no se ha podido crear.

También puede desactivar la creación de incidencias para un cliente.

Para cambiar el panel de servicio de ConnectWise que está utilizando, haga clic en Editar panel de servicio y realice los cambios.

Para cambiar las alertas que crean las incidencias de servicio, debe modificar la regla. Consulte Configurar alertas de API.