針對設備的遠端協助

Sophos 支援可以幫助解決 Sophos NDR 或協力廠商整合使用的 Sophos 設備的故障。

在某些情況下，Sophos 支援需要遠端存取設備。您可以按以下方式為他們提供長達 24 小時的存取權限。

設備必須連線。

1. 移至威脅分析中心 > 整合 > 已設定。

2. 按一下整合設備索引標籤。

   

3. 找到設備。在動作欄中，按一下更多功能表（三個點）並選取遠端協助。

   

4. 在遠端協助對話方塊中：

   1. 選取啟用。
   2. 選中核取方塊以確認 Sophos Group 隱私權注意事項。
   3. 按一下儲存。

   Sophos Central 從設備請求存取 ID。準備就緒時，存取 ID 將顯示在對話方塊中。

   

5. 複製存取 ID 並將其傳送至 Sophos 支援。他們使用該存取 ID 來存取您的設備。

遠端協助在 24 小時後自動關閉。或者，要手動將其關閉，請返回遠端協助對話方塊並關閉啟用。