啟動代碼錯誤消息

您可以在通過電子郵件發送給您的Sophos Central許可計劃PDF文件中找到啟動代碼。

在您的電子郵件中，您的許可證計劃將具有以下文件名：License_Schedule-[InvoiceNumber].pdf。您的啟動碼將顯示如下：XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX。

啟動許可證時，您可能會看到一些錯誤消息。下表顯示了消息的含義。

您必須是超級管理員才能輸入您的許可證密鑰。

錯誤代碼	錯誤消息	如何進行
`AC-00000`	`Error activating key. Please contact Customer Support:CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION`	確保滿足以下條件：許可證密鑰未用於其他Central帳戶。許可證中的功能與當前許可證不重疊。許可證密鑰不用於升級密鑰。
`AC-00001`	`Please enter an activation key.`	輸入有效的啟動代碼，然後單擊應用。
`AC-00002`	`Invalid key.`	請參閱如何聯繫支援。
`AC-00003`	`Key is not linked to an order, please contact Customer Services`。	請參閱如何聯繫支援。
`AC-00004`	`Key already in use or being entered into wrong Central account, please contact Customer Services.`	如果在您再次輸入啟動代碼後出現此消息，請刷新頁面，然後等待5分鐘。如果問題仍然存在，請檢查許可證計劃並查找以下資訊：客戶名稱。確保您在正確的Sophos Central帳戶中輸入啟動代碼。啟動代碼的說明。確保拼寫和格式正確。例如 `Cloud Endpoint - Standard - 1-9 USERS - 1 MOS EXT`。
`AC-00005`	`Unable to activate key, please contact Customer Services.`	請參閱如何聯繫支援。
`AC-00006`	`Error activating account, please contact Customer Services.`	請參閱如何聯繫支援。
`AC-00007`	`Invalid product selection due to feature conflicts, please contact Customer Services. CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION.`	查看您擁有的產品或許可證類型以及您嘗試啟動的產品。
`AC-00008`	`Key has already been activated, please contact Customer Services.`	請參閱如何聯繫支援。
`AC-00009`	`Key is invalid for the account, please contact Customer Services.`	請參閱如何聯繫支援。
`AC-00010`	`Key cannot be applied to a subscription account, please contact Customer Services.`	請參閱如何聯繫支援。

如何聯繫支援

您可以通過 Sophos支援聯繫客戶支援。

確保準備好以下資訊：

您嘗試啟動的Sophos Central帳戶的許可證編號。
許可證計劃PDF文件。如果找不到許可證計劃，您還可以提供啟動代碼詳細資訊。
有關您嘗試執行的操作的任何相關資訊。