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Saiba como oferecemos suporte ao MDR.

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https://docs.sophos.com/central/customer/help/pt-br/index.html?contextId=data-collector-remote-assistance

Assistência remota para dispositivos

O Suporte da Sophos pode ajudar a solucionar problemas de dispositivos da Sophos usados pelo Sophos NDR ou por integrações de terceiros.

Em alguns casos, o Suporte da Sophos precisa acessar o dispositivo remotamente. Você pode dar ao nosso pessoal o acesso por até 24 horas, como segue.

O dispositivo deve estar on-line.

  1. Vá para Centro de Análise de Ameaças > Integrações > Configuradas.

  2. Clique na guia Dispositivos de integração.

    Guia Dispositivos de integração.

  3. Localize o dispositivo. Na coluna mais à direita, clique nas reticências (três pontos) e selecione Assistência remota.

    Menu de Ações.

  4. Na caixa de diálogo Assistência remota:

    1. Selecione Ativar.
    2. Marque a caixa de seleção para confirmar o Aviso de Privacidade do Sophos Group.
    3. Clique em Salvar.

    O Sophos Central solicita um ID de acesso do dispositivo. Quando estiver disponível, ele será mostrado na caixa de diálogo.

    Caixa de diálogo Assistência remota.

  5. Copie o ID de acesso e envie-o para o Suporte da Sophos. Eles o usam para acessar seu dispositivo.

O assistente remoto é desativado automaticamente após 24 horas. Como alternativa, para desativá-lo manualmente, volte para a caixa de diálogo Assistência remota e desative Habilitar.