Perguntas frequentes sobre a ativação das chaves de licença do firewall

A chave de licença é um token único que, quando ativado, iniciará ou estenderá recursos da assinatura no Sophos Firewall. Uma chave de licença é normalmente por um período de 12, 24 ou 36 meses. Quando ativada, uma chave de licença disponibilizará um recurso ou, no caso de uma renovação, prolongará a data de expiração desse recurso. Você pode usar uma chave de licença apenas uma vez.

Verifique sua agenda de licenciamento para se certificar de que escolheu a chave de licença correta. Se você encomendou várias chaves de licença, sua agenda de licenciamento agrupará essas chaves por produto em uma tabela. Cada cabeçalho da tabela contém uma descrição da assinatura que você encomendou.

O exemplo abaixo mostra uma chave de licença para uma assinatura do XG 210 EnterpriseGuard com um prazo de 36 meses.

Se você requisitou um firewall e comprou uma licença de firewall básica, você pode ativar sua chave de licença.

Você pode ativar sua licença a partir do firewall. Consulte Configurar um novo firewall no Sophos Central.

Seu revendedor pode ativar sua licença usando o Sophos Partner Portal.

Quando você ativar sua chave de licença, é importante sincronizar a licença do sistema de licenciamento com o firewall.

Para fazer isso manualmente, entre no painel de controle do administrador da Web do firewall, vá para Administração > Licenciamento e clique em Sincronização da licença. A atualização da licença é imediata.

O firewall se autossincroniza automaticamente diariamente, o que pode levar até 24 horas. Você precisa ter uma conexão à Internet para que a licença seja sincronizada.

Ativamos assinaturas para você sem usar chaves de licença sempre que possível. Para pedidos TotalProtect ou EnterpriseProtect, você receberá um número de série. Quando você requisita o firewall, as assinaturas relacionadas ativarão automaticamente o FullGuard ou o EnterpriseGuard. Para renovações de assinatura no Reino Unido, EUA e Canadá, a Sophos envia a agenda de licenciamento diretamente para o cliente. Portanto, quando um pedido de renovação é processado, atualizamos as assinaturas anexadas ao número de série fornecido no pedido em vez de gerar chaves de licença.

Você só pode usar uma chave de licença uma única vez, portanto, ela não funcionará se você tentar usá-la novamente.

Uma chave de licença está vinculada a um modelo específico de dispositivo de firewall, por isso é importante combinar o modelo com a chave de licença na agenda de licenciamento. Por exemplo, uma chave de licença para um XG125 funcionará em um XG125, mas não funcionará em um XG210.

Uma chave de licença só funcionará em uma licença vinculada a um número de série que foi registrado com sucesso com uma licença básica que você comprou. Entre no painel de controle do administrador da Web do firewall, vá para Administração > Licenciamento e verifique se o status da licença básica é Inscrito, não Avaliando.

Pode haver um problema com o processamento de pedidos que requeira que a Sophos cancele as chaves de licença. Quando isso acontece, você não pode usar as chaves de licença em sua agenda de licenciamento. Na maioria dos casos, uma nova agenda de licenciamento contendo novas chaves será emitida. No Reino Unido, EUA e Canadá, a comunicação sobre este processo seguirá o mesmo canal que a agenda de licenciamento original. A Sophos emitirá uma agenda de licenciamento de substituição. Em outras regiões, o distribuidor deve se comunicar com o revendedor e o revendedor com o cliente.

Este é um exemplo de uma agenda de licenciamento.

Suponha que a assinatura a ser ativada seja Suporte Enhanced, ou um pacote que inclua Suporte Enhanced, e o firewall esteja fora da garantia. Nesse caso, o prazo da nova assinatura é reduzido para cobrir a falta de garantia. A Sophos realiza um cálculo do valor justo baseado no valor de Suporte Enhanced para cobrir a lacuna e é limitado a um máximo de seis meses. Portanto, se a assinatura a ser ativada for Suporte Enhanced e a assinatura anterior expirou há dois meses, o prazo da nova assinatura será reduzido em dois meses. Se a assinatura for um pacote que inclui Suporte Enhanced, o prazo do pacote será reduzido pelo número de dias equivalente em valor à cobertura do Suporte Enhanced para o período que falta. Os cálculos são baseados no preço de lista em USD.

Todas as licenças de renovação do Sophos Firewall são ativadas automaticamente assim que o pedido é processado.

Quando um pedido de renovação é processado, atualizamos as assinaturas anexadas ao número de série fornecido no pedido em vez de gerar chaves de licença. A chave de licença não é mais incluída na sua agenda de licenciamento, mas as datas de início e término dos seus produtos comprados permanecem.

O novo agendamento de licença é enviado para a mesma pessoa que antes.

Essas alterações se aplicam a todas as licenças de renovação do Sophos Firewall em todas as plataformas, sejam elas XG, XGS, virtuais ou de software.