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https://docs.sophos.com/central/customer/help/pt-br/index.html?contextId=activation-code-error

Mensagens de erro do código de ativação

Você pode encontrar o código de ativação em seu arquivo PDF de agendamento de licença do Sophos Central, que é enviado por e-mail para você.

No seu e-mail, seu agendamento de licença terá o seguinte nome de arquivo: License_Schedule-[InvoiceNumber].pdf. O seu código de ativação será apresentado da seguinte forma: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Quando você ativa sua licença, você pode ver algumas mensagens de erro. A tabela abaixo mostra o que as mensagens significam.

Você deve ser um Super Admin para inserir sua chave de licença.

Código do erro Mensagem de erro O que fazer
AC-00000 Error activating key. Please contact Customer Support:CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION

Certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

  • A chave de licença não seja usada em outra conta Central.
  • Os recursos da licença não se sobreponham à licença atual.
  • A chave de licença não seja usada para uma chave de atualização.
AC-00001 Please enter an activation key. Insira um código de ativação válido e clique em Aplicar.
AC-00002 Invalid key. Consulte Como contatar o suporte.
AC-00003 Key is not linked to an order, please contact Customer Services. Consulte Como contatar o suporte.
AC-00004 Key already in use or being entered into wrong Central account, please contact Customer Services.

Se esta mensagem aparecer depois de inserir o código de ativação uma segunda vez, atualize a página e aguarde 5 minutos. Se o problema persistir, verifique o agendamento da sua licença e procure as seguintes informações:

  • O nome do cliente. Certifique-se de que você inseriu o código de ativação na conta do Sophos Central correta.
  • A descrição do código de ativação. Certifique-se de que está escrito e formatado corretamente. Por exemplo, Cloud Endpoint - Standard - 1-9 USERS - 1 MOS EXT.
AC-00005 Unable to activate key, please contact Customer Services. Consulte Como contatar o suporte.
AC-00006 Error activating account, please contact Customer Services. Consulte Como contatar o suporte.
AC-00007 Invalid product selection due to feature conflicts, please contact Customer Services. CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION. Reveja os produtos ou tipos de licença que você tem e os produtos que está tentando ativar.
AC-00008 Key has already been activated, please contact Customer Services. Consulte Como contatar o suporte.
AC-00009 Key is invalid for the account, please contact Customer Services. Consulte Como contatar o suporte.
AC-00010 Key cannot be applied to a subscription account, please contact Customer Services. Consulte Como contatar o suporte.

Como contatar o suporte

Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente no Suporte da Sophos.

Assegure-se de ter as seguintes informações em mãos:

  • O número da licença da conta do Sophos Central que você está tentando ativar.
  • O arquivo PDF do agendamento de licença. Você também pode fornecer os detalhes do código de ativação se não conseguir encontrar seu agendamento de licença.
  • Qualquer informação relevante sobre o que você está tentando fazer.