셀프 서비스 포털을 통해 복구 키 가져오기
사용자가 컴퓨터에 로그온할 수 없으면(BitLocker PIN, macOS 암호 등을 잊어버림) Sophos 셀프 서비스 포털을 사용해 복구 키를 검색할 수 있습니다. 복구 키가 있으면 컴퓨터에 다시 액세스할 수 있습니다.
셀프 서비스 포털에서 사용자가 컴퓨터를 복구할 수 있도록 설정하려면 Sophos Central > 사람 > 사용자로 이동하고 한 명 이상의 사용자를 선택한 후 이메일 설정 링크 단추를 클릭하십시오. 다음 대화 상자에서 Sophos Central 셀프 서비스 시작/시작 이메일을 선택해 사용자에게 활성화 링크를 이메일로 보내십시오.
사용자가 이메일의 지시 사항에 따를 경우 Sophos 셀프 서비스 포털을 사용하여 컴퓨터를 복구할 수 있습니다.
이러한 지침에는 사용자에게 표시되는 내용 및 사용자가 수행해야 할 작업이 설명되어 있습니다.
다음을 수행해야 합니다.
- 다른 컴퓨터를 사용하여 Sophos Central 셀프 서비스 포털에 로그온합니다.
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Device Encryption 페이지로 이동합니다.
사용자가 마지막으로 로그인한 모든 컴퓨터의 목록이 표시됩니다. 그동안 다른 사용자가 컴퓨터에 로그인한 경우 사용자가 셀프 서비스 포털을 통해 이 컴퓨터에 대한 액세스 권한을 다시 얻을 수 없습니다.
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목록에서 컴퓨터를 선택하고 복구 키 열에서 가져오기 단추를 클릭합니다.
복구 키가 포함된 대화 상자가 표시됩니다.
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자신의 컴퓨터를 시작하고 복구 페이지로 이동합니다.
- Windows: Esc 키를 눌러 BitLocker 복구 화면으로 전환합니다.
- Mac: 암호 필드에서 물음표 아이콘을 클릭하여 FileVault 복구 페이지로 전환합니다.
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복구 키를 입력합니다.
사용자가 자신의 컴퓨터에 다시 액세스할 수 있습니다.