アプライアンスのリモートアシスタンス
ソフォスサポートは、Sophos NDR またはサードパーティ統合で使用されるソフォスのアプライアンスのトラブルシューティングを支援します。
場合によっては、ソフォスサポートがアプライアンスにリモートでアクセスする必要があります。次のようにして、最長で 24時間までアクセスを許可できます。
アプライアンスはオンラインである必要があります。
- 「脅威解析センタ- > 統合 > 設定済み」を参照します。
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「統合アプライアンス」タブをクリックします。
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アプライアンスを見つけます。右端の列で、省略記号 (3つの点) をクリックし、「リモートアシスタンス」を選択します。
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「リモートアシスタンス」ダイアログで、次の操作を行います。
- 「有効」を選択します
- Sophos Group 個人情報保護通知を確認して、チェックボックスをオンにします。
- 「保存」をクリックします。
Sophos Central がアプライアンスからのアクセス ID を要求します。使用可能な場合は、ダイアログに表示されます。
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アクセス ID をコピーして、ソフォスサポートに送信します。アプライアンスにアクセスするために使用されます。
リモートアシスタンスは、24時間後に自動的にオフになります。または、手動でオフにするには。「リモートアシスタンス」ダイアログに戻り、 「有効」をオフにします。