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Il supporto che offriamo per MDR.

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https://docs.sophos.com/central/customer/help/it-it/index.html?contextId=data-collector-remote-assistance

Assistenza remota per gli agenti di raccolta dati

Il Supporto tecnico Sophos può aiutare a risolvere i problemi relativi agli agenti di raccolta dati utilizzati da Sophos NDR o da integrazioni di terze parti.

In alcuni casi il Supporto tecnico Sophos ha bisogno di accedere da remoto all’agente di raccolta dati. L’accesso può essere concesso per un massimo di 24 ore, procedendo come indicato di seguito.

L’agente di raccolta dati deve essere on-line.

  1. Selezionare Centro di analisi delle minacce > Integrazioni.

  2. Nella pagina Integrazioni, selezionare la scheda Agenti di raccolta dati.

    Scheda Agenti di raccolta dati.

  3. Individuare l’agente di raccolta dati. Nella colonna Azioni, cliccare sul menu Espandi (tre puntini) e selezionare Assistenza remota.

    Menu Azioni.

  4. Nella finestra di dialogo Assistenza remota:

    1. Selezionare Abilita.
    2. Selezionare la casella di controllo per confermare l’Informativa sulla privacy di Sophos Group.
    3. Cliccare su Salva.

    Sophos Central richiede un ID di accesso all’agente di raccolta dati. Una volta disponibile, viene visualizzato automaticamente nella finestra di dialogo.

    Finestra di dialogo Assistenza remota.

  5. Copiare l’ID di accesso e inviarlo al Supporto tecnico Sophos. Verrà utilizzato per accedere all’agente di raccolta dati.

L’assistenza remota sarà disattivata automaticamente dopo 24 ore. In alternativa, per disattivarla manualmente, tornare alla finestra di dialogo Assistenza remota e disattivare l’opzione Abilita.