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Il supporto che offriamo per MDR.

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https://docs.sophos.com/central/customer/help/it-it/index.html?contextId=data-collector-remote-assistance

Assistenza remota per le appliance

Il Supporto tecnico Sophos può aiutare a risolvere i problemi relativi alle appliance Sophos utilizzate da Sophos NDR o da integrazioni di terze parti.

In alcuni casi il Supporto tecnico Sophos ha bisogno di accedere da remoto all’appliance. L’accesso può essere concesso per un massimo di 24 ore, procedendo come indicato di seguito.

Le appliance devono essere on-line.

  1. Selezionare Centro di analisi delle minacce > Integrazioni > Configurato.

  2. Cliccare sulla scheda Appliance di integrazione.

    Scheda Appliance di integrazione.

  3. Trovare l’appliance. Nella prima colonna a destra, cliccare sui tre puntini e selezionare Assistenza remota.

    Menu Azioni.

  4. Nella finestra di dialogo Assistenza remota:

    1. Selezionare Abilita.
    2. Selezionare la casella di controllo per confermare l’Informativa sulla privacy di Sophos Group.
    3. Cliccare su Salva.

    Sophos Central richiede un ID di accesso all’appliance. Una volta disponibile, viene visualizzato automaticamente nella finestra di dialogo.

    Finestra di dialogo Assistenza remota.

  5. Copiare l’ID di accesso e inviarlo al Supporto tecnico Sophos. Verrà utilizzato per accedere all’appliance.

L’assistenza remota sarà disattivata automaticamente dopo 24 ore. In alternativa, per disattivarla manualmente, tornare alla finestra di dialogo Assistenza remota e disattivare l’opzione Abilita.