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Permalien de la page

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https://docs.sophos.com/central/customer/help/fr-fr/index.html?contextId=data-collector-remote-assistance

Assistance à distance pour les collecteurs de données

Le support Sophos peut vous aider à résoudre les problèmes rencontrés sur les collecteurs de données utilisés par Sophos NDR ou par les intégrations tierces.

Dans certains cas, le support Sophos doit accéder au collecteur de données à distance. Vous pouvez leur donner accès pendant 24 heures maximum comme suit.

Le collecteur de données doit être accessible en ligne.

  1. Allez dans Centre d’analyse des menaces > Intégrations.

  2. Sur la page Intégrations, sélectionnez l’onglet Collecteurs de données.

    Onglet collecteurs de données

  3. Recherchez le collecteur de données. Dans la colonne Actions, cliquez sur le menu Plus (trois points) et sélectionnez Assistance à distance.

    Menu actions

  4. Dans la boîte de dialogue Assistance à distance :

    1. Sélectionnez Activer.
    2. Cochez la case pour valider l’Avis de confidentialité de Sophos Group.
    3. Cliquez sur Enregistrer.

    Sophos Central demande un ID d’accès au collecteur de données. Lorsqu’il est disponible, il s’affiche dans la boîte de dialogue.

    Boîte de dialogue d’assistance à distance

  5. Copiez l’ID d’accès et envoyez-le au support Sophos. Il sera utilisé pour accéder à votre collecteur de données.

L’Assistance à distance est automatiquement désactivée au bout de 24 heures. Vous avez également la possibilité de la désactiver manuellement. Dans la boîte de dialogue Assistance à distance, désactivez Activer.