Asistencia remota para recopiladores de datos

El equipo de soporte de Sophos puede ayudar a solucionar problemas con los recopiladores de datos utilizados por Sophos NDR o integraciones de terceros.

En algunos casos, el equipo de soporte de Sophos necesitará acceder al recopilador de datos de forma remota. Puede darle acceso hasta un máximo de 24 horas de la siguiente manera.

El recopilador de datos debe estar online.

1. Vaya a Centro de análisis de amenazas > Integraciones.

2. En la página Integraciones, seleccione la fichaRecopiladores de datos.

   

3. Busque el recopilador de datos. En la columna Acciones, haga clic en el menú Más (tres puntos) y seleccione Asistencia remota.

   

4. En el cuadro de diálogo Asistencia remota:

   1. Seleccione Habilitar.
   2. Seleccione la casilla de verificación para aceptar el Aviso de privacidad de Sophos Group.
   3. Haga clic en Guardar.

   Sophos Central solicita un ID de acceso al recopilador de datos. Cuando esté listo, se mostrará en el cuadro de diálogo.

   

5. Copie el ID de acceso y envíelo al equipo de soporte de Sophos. Este lo utilizará para acceder a su recopilador de datos.

La Asistencia remota se desactiva automáticamente después de 24 horas. Como alternativa, para desactivarlo manualmente, vuelva al cuadro de diálogo Asistencia remota y desactive Activar.