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https://docs.sophos.com/central/customer/help/de-de/index.html?contextId=data-collector-remote-assistance

Remote-Unterstützung für Datensammler

Der Sophos Support kann Ihnen bei Problemen mit Datensammlern helfen, die von Sophos NDR oder Fremd-Integrationen verwendet werden.

In einigen Fällen muss sich der Sophos Support per Fernzugriff mit dem Datensammler verbinden. Nachfolgend ist beschrieben, wie Sie dem Support für maximal 24 Stunden Zugriff gewähren können.

Der Datensammler muss online sein.

  1. Gehen Sie zu Bedrohungsanalyse-Center > Integrationen.

  2. Öffnen Sie auf der Seite Integrationen das Tab Datensammler.

    Das Tab „Datensammler“

  3. Finden Sie den Datensammler. Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf das 3-Punkte-Menü Mehr und wählen Sie Remote-Unterstützung aus.

    Menü „Aktionen“

  4. Führen Sie im Dialog Remote-Unterstützung folgende Schritte aus:

    1. Wählen Sie Aktivieren aus.
    2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Bestätigung der Datenschutzerklärung der Sophos Group.
    3. Klicken Sie auf Speichern.

    Sophos Central fordert vom Datensammler eine Zugriffs-ID an. Wenn diese vorliegt, wird sie im Dialog angezeigt.

    Der Dialog „Remote-Unterstützung“

  5. Kopieren Sie die Zugriffs-ID und senden Sie diese an den Sophos Support. Der Support benötigt die ID, um auf Ihren Datensammler zuzugreifen.

Die Freischaltung der Remote-Unterstützung endet automatisch nach 24 Stunden. Sie können die Remote-Unterstützung auch manuell beenden, indem Sie erneut den Dialog Remote-Unterstützung öffnen und Aktivieren ausschalten.