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https://docs.sophos.com/central/customer/help/de-de/index.html?contextId=data-collector-remote-assistance

Remote-Unterstützung für Appliances

Der Sophos Support kann Ihnen bei Problemen mit Sophos-Appliances helfen, die von Sophos NDR oder Fremd-Integrationen verwendet werden.

In einigen Fällen muss sich der Sophos Support per Fernzugriff mit der Appliance verbinden. Nachfolgend ist beschrieben, wie Sie dem Support für maximal 24 Stunden Zugriff gewähren können.

Die Appliance muss online sein.

  1. Gehen Sie zu Bedrohungsanalyse-Center > Integrationen > Konfiguriert.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Integrations-Appliances.

    Registerkarte „Integrations-Appliances“.

  3. Suchen Sie die Appliance. Klicken Sie in der rechten Spalte auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Remote-Unterstützung aus.

    Menü „Aktionen“.

  4. Führen Sie im Dialog Remote-Unterstützung folgende Schritte aus:

    1. Wählen Sie Aktivieren aus.
    2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Bestätigung der Datenschutzerklärung der Sophos Group.
    3. Klicken Sie auf Speichern.

    Sophos Central fordert von der Appliance eine Zugriffs-ID an. Wenn diese vorliegt, wird sie im Dialog angezeigt.

    Der Dialog „Remote-Unterstützung“.

  5. Kopieren Sie die Zugriffs-ID und senden Sie diese an den Sophos Support. Der Support benötigt die ID, um auf Ihre Appliance zuzugreifen.

Die Freischaltung der Remote-Unterstützung endet automatisch nach 24 Stunden. Sie können die Remote-Unterstützung auch manuell beenden, indem Sie erneut den Dialog Remote-Unterstützung öffnen und Aktivieren ausschalten.