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https://docs.sophos.com/central/customer/help/de-de/index.html?contextId=activation-code-error

Fehlermeldungen zu Aktivierungscodes

Sie finden den Aktivierungscode in der PDF-Datei Ihres Sophos Central-Lizenzzertifikats, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wird.

In Ihrer E-Mail wird Ihr Lizenzzertifikat den folgenden Dateinamen haben: License_Schedule-[InvoiceNumber].pdf. Der Aktivierungscode wird wie folgt angezeigt: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Wenn Sie Ihre Lizenz aktivieren, werden möglicherweise einige Fehlermeldungen angezeigt. Die folgende Tabelle zeigt, was die Meldungen bedeuten.

Sie müssen Superadmin sein, um Ihren Lizenzschlüssel einzugeben.

Fehlercode Fehlermeldung Maßnahme
AC-00000 Error activating key. Please contact Customer Support:CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Lizenzschlüssel wird in keinem anderen Central-Konto verwendet.
  • Die Funktionen in der Lizenz überschneiden sich nicht mit der aktuellen Lizenz.
  • Der Lizenzschlüssel wird nicht für einen Upgradeschlüssel verwendet.
AC-00001 Please enter an activation key. Geben Sie einen gültigen Aktivierungscode ein und klicken Sie auf Übernehmen.
AC-00002 Invalid key. Siehe So wenden Sie sich an den Support.
AC-00003 Key is not linked to an order, please contact Customer Services. Siehe So wenden Sie sich an den Support.
AC-00004 Key already in use or being entered into wrong Central account, please contact Customer Services.

Wenn diese Meldung angezeigt wird, nachdem Sie Ihren Aktivierungscode ein zweites Mal eingegeben haben, aktualisieren Sie die Seite und warten Sie 5 Minuten. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie Ihr Lizenzzertifikat und suchen Sie nach folgenden Informationen:

  • Name des Kunden. Stellen Sie sicher, dass Sie den Aktivierungscode in das richtige Sophos Central-Konto eingeben.
  • Die Beschreibung des Aktivierungscodes. Stellen Sie sicher, dass es richtig geschrieben und formatiert ist. Zum Beispiel: Cloud Endpoint - Standard - 1-9 USERS - 1 MOS EXT.
AC-00005 Unable to activate key, please contact Customer Services. Siehe So wenden Sie sich an den Support.
AC-00006 Error activating account, please contact Customer Services. Siehe So wenden Sie sich an den Support.
AC-00007 Invalid product selection due to feature conflicts, please contact Customer Services. CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION. Prüfen Sie die Produkte oder Lizenztypen, die Sie haben, und die Produkte, die Sie aktivieren möchten.
AC-00008 Key has already been activated, please contact Customer Services. Siehe So wenden Sie sich an den Support.
AC-00009 Key is invalid for the account, please contact Customer Services. Siehe So wenden Sie sich an den Support.
AC-00010 Key cannot be applied to a subscription account, please contact Customer Services. Siehe So wenden Sie sich an den Support.

So wenden Sie sich an den Support

Sie können sich an den Kunden-Support von Sophos wenden.

Folgende Informationen sollten Sie bereithalten:

  • Die Lizenznummer des Sophos Central-Kontos, das Sie aktivieren möchten.
  • Die PDF-Datei des Lizenzzertifikats. Sie können auch die Details des Aktivierungscodes angeben, wenn Sie Ihr Lizenzzertifikat nicht finden können.
  • Alle relevanten Informationen darüber, was Sie tun wollen.