重置 ActiveSync ID

如果设备的 ActiveSync ID 与邮件应用发送的 ID 不匹配，您可以对 Sophos Mobile 中存储的设备 ActiveSync ID 进行重置。

邮件应用通过 ActiveSync ID 标识自己。如果该 ID 与 Sophos Mobile 中存储的设备值匹配，并且应用发送的用户名与设备用户匹配，则 Sophos Mobile 可以将邮件数据流与设备进行关联，并根据设备的合规性状态对其进行筛选。

邮件应用可能会在没有通知的情况下修改其 ActiveSync ID。发生这种情况时，Sophos Mobile 无法将邮件数据流与设备进行关联并对其进行阻止。

要解决该问题，请对 Sophos Mobile 中存储的设备 ActiveSync ID 进行重置。请参阅 重置 ActiveSync ID。

要查看 Sophos Mobile 中存储的 ActiveSync ID 和邮件应用发送的 ID，请参阅 查看 ActiveSync ID。

重置 ActiveSync ID

要重置 Sophos Mobile 中存储的设备 ActiveSync ID，请执行以下操作：

1. 在侧边的菜单栏中，单击设备。
2. 在设备页面上，单击设备旁边的向下箭头，然后单击显示。
3. 在显示设备页面上，单击操作 > 重置 ActiveSync ID。

4. 在要重置的设备属性下，选择下列其中一个选项：

   • ActiveSync ID - 这将重置由本机邮件应用 (Gmail for Android 和 Mail for iOS) 发送的 ActiveSync ID。
   • ActiveSync ID Outlook - 这将重置由 Microsoft Outlook 发送的 ActiveSync ID。

5. 单击确定。

邮件应用下次联系 Sophos Mobile EAS 代理时，Sophos Mobile 将存储新的 ActiveSync ID。

查看 ActiveSync ID

您可以查看 Sophos Mobile 中存储的 ActiveSync ID 和邮件应用发送的 ID。

Sophos Mobile

要查看 Sophos Mobile 中存储的设备 ActiveSync ID，请执行以下操作：

1. 在侧边的菜单栏中，单击设备。
2. 在设备页面上，单击设备旁边的向下箭头，然后单击显示。

3. 进入设备属性或自定义属性选项卡。

   您可以在以下其中一个属性中找到 ActiveSync ID：

   • 在设备属性选项卡上，ActiveSync ID reported 属性包含由本机邮件应用 (Gmail for Android 和 Mail for iOS) 发送的 ActiveSync ID。
   • 在设备属性选项卡上，ActiveSync ID Outlook 属性包含由 Microsoft Outlook 发送的 ActiveSync ID。
   • 在自定义属性选项卡上，ActiveSync ID 属性包含用户使用更改 Exchange 电子邮件应用操作对其进行重置后由 Gmail 发送的 ActiveSync ID。

邮件应用

要查看邮件应用发送的 ActiveSync ID，请查看 EAS 代理日志 easproxy.log。

下面是一个日志条目的示例。邮件应用发送的 ActiveSync ID 是 AS1234567890，Sophos Mobile 无法将其与设备进行关联。

INFO EASP_AS1234567890 smartphone_solutions.easproxy.ActiveSyncIdResolver 无法解析 ActiveSync ID“AS1234567890”，无法找到匹配的设备。