Vai al contenuto

Link permanente della pagina

Utilizza sempre il seguente link permanente quando fai riferimento a questa pagina. Rimarrà invariato nelle versioni future della guida.

https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/it-it/index.html?contextId=managed-lost-mode-troubleshoot

Risoluzione dei problemi in Modalità smarrito gestita

Come risolvere i problemi relativi a iPhone e iPad in Modalità smarrito gestita.

Impossibile disattivare la Modalità smarrito gestita

Condizione

Il comando Disattiva Modalità smarrito gestita non funziona, quando viene inviato a un iPhone o iPad in Modalità smarrito gestita.

Causa

I motivi per cui il comando Disattiva Modalità smarrito gestita può non funzionare sono i seguenti:

  • Il dispositivo è stato riavviato mentre era in Modalità smarrito gestita. Magari qualcuno l’ha spento, oppure la batteria è scarica.

    Un dispositivo in Modalità smarrito gestita non ha connettività di rete dopo un riavvio. Non permette di sbloccare la scheda SIM per connettersi a una rete cellulare e non chiede di inserire l’ID Apple, che di solito è necessario per la connessione a una rete wireless.

  • Il dispositivo ha perso connettività di rete per altri motivi e non è in grado di riconnettersi.

  • Il dispositivo ha una versione di iOS obsoleta.

Opzioni di correzione

Connettere il dispositivo a una rete cablata

Se il dispositivo non riesce a connettersi a una rete Wi‑Fi o cellulare, si può provare a collegarlo alla propria rete Ethernet con un adattatore da Lightning a Ethernet o un adattatore da Lightning a USB insieme a un adattatore da USB a Ethernet.

Con il dispositivo connesso alla propria rete Ethernet, utilizzare l’azione Disattiva Modalità smarrito gestita in Sophos Mobile per disattivare la Modalità smarrito gestita. Vedere Azioni della Modalità smarrito gestita.

Inizializzare o ripristinare il dispositivo in Apple Configurator

Avviso

L’inizializzazione e il ripristino sono azioni distruttive per il dispositivo e hanno effetti simili.

L’inizializzazione elimina tutti i contenuti, ripristina tutte le impostazioni e termina la supervisione. Il ripristino esegue tutte le operazioni descritte sopra e in più ripristina iOS e il firmware del dispositivo alle impostazioni di fabbrica.

Requisiti

  • È necessario un Mac nel quale è installato Apple Configurator 2.
  • Se nel dispositivo in Modalità smarrito gestita l’opzione Consenti abbinamento host è stata disattivata nella configurazione delle Restrizioni del criterio del dispositivo iOS, il Mac deve essere configurato per la supervisione dei dispositivi. Vedere Configurazione della supervisione del dispositivo.

Per inizializzare o ripristinare un dispositivo per il quale non è possibile disattivare la Modalità smarrito gestita, procedere come segue:

  1. Connettere il dispositivo al proprio Mac tramite USB.
  2. Avviare Apple Configurator 2.

  3. A seconda delle proprie esigenze, inizializzare o ripristinare il dispositivo.

    L’inizializzazione elimina tutti i contenuti, ripristina tutte le impostazioni e termina la supervisione. Il ripristino esegue tutte le operazioni descritte sopra e in più ripristina iOS e il firmware del dispositivo alle impostazioni di fabbrica.

    Nella finestra del dispositivo, cliccare su Azioni > Avanzate > Inizializza contenuto e impostazioni.

    1. Nella finestra del dispositivo, cliccare su Azioni > Ripristina.
    2. Cliccare su Ripristina.

Per maggiori informazioni sulle azioni di inizializzazione e ripristino, vedere Inizializzare un dispositivo in Apple Configurator e Backup e ripristino di iPhone e iPad in Apple Configurator.

Ripristinare il dispositivo in modalità di ripristino

Avviso

Il ripristino è un’azione distruttiva per il dispositivo. Elimina tutti i contenuti, ripristina tutte le impostazioni, termina la supervisione e ripristina iOS e il firmware del dispositivo alle impostazioni di fabbrica.

Requisiti

Occorre uno dei seguenti dispositivi:

  • Un Mac con macOS 10.15 (Catalina) o versione successiva, nel quale sono installati gli aggiornamenti più recenti.
  • Un Mac con macOS 10.14 (Mojave) o versione precedente, nel quale è installata la versione più recente di iTunes.
  • Un computer Windows nel quale è installata la versione più recente di iTunes.

Per attivare la modalità di ripristino in un dispositivo per il quale non è possibile disattivare la Modalità smarrito gestita e per ripristinarlo, procedere come segue:

  1. Sul computer Mac o Windows, aprire il Finder (macOS 10.15 o versione successiva) o iTunes (macOS 10.14 o versione precedente, oppure Windows).
  2. Connettere il dispositivo al proprio computer Mac o Windows utilizzando un cavo USB.

  3. A seconda del dispositivo utilizzato, procedere con i seguenti passaggi per accedere alla modalità di ripristino.

    1. Premere e rilasciare rapidamente il tasto Volume su.
    2. Premere e rilasciare rapidamente il tasto Volume giù.
    3. Tenere premuto il pulsante laterale fino a quando non viene visualizzata la schermata della modalità di ripristino.
    • Tenere premuto il pulsante Home e il tasto superiore, fino a quando non viene visualizzata la schermata della modalità di ripristino.
    1. Premere e rilasciare rapidamente il tasto del volume più vicino al tasto superiore.
    2. Premere e rilasciare rapidamente l’altro tasto del volume.
    3. Tenere premuto il tasto superiore fino a quando non viene visualizzata la schermata della modalità di ripristino.

  4. Ripristinare il dispositivo nel Finder o su iTunes.

    1. Nella barra laterale sinistra del Finder, cliccare sul nome del dispositivo.
    2. Cliccare su Generale.
    3. Cliccare su Ripristina iPhone.
    4. Seguire le istruzioni nel Finder e sul dispositivo.
    1. Nella parte in alto a sinistra di iTunes, cliccare sull’icona del dispositivo.
    2. Cliccare su Riepilogo.
    3. Cliccare su Ripristina.
    4. Seguire le istruzioni su iTunes e sul dispositivo.