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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/es-es/index.html?contextId=managed-lost-mode-troubleshoot

Solución de problemas en el modo Perdido gestionado

Cómo solucionar problemas con dispositivos iPhone y iPad en el modo Perdido gestionado.

No se puede desactivar modo Perdido gestionado

Condición

El comando Desactivar modo Perdido gestionado falla cuando lo envía a un iPhone o iPad en el modo Perdido gestionado.

Causa

Las razones por las que el comando Desactivar modo Perdido gestionado puede fallar son las siguientes:

  • El dispositivo se reinició mientras estaba en el modo Perdido gestionado. Tal vez alguien lo apagó o la batería se agotó.

    Un dispositivo en el modo Perdido gestionado no tiene conectividad de red después de un reinicio. No le permite desbloquear la tarjeta SIM para conectarse a una red móvil ni tampoco le solicita su ID de Apple, que generalmente es necesario para conectarse a una red inalámbrica.

  • El dispositivo ha perdido la conectividad de red por otras razones y no puede volver a conectarse.

  • El dispositivo tiene una versión del SO obsoleta.

Opciones de remediación

Conectar el dispositivo a una red cableada

Si el dispositivo no puede conectarse a una red Wi‑Fi o móvil, puede intentar conectarlo a su red Ethernet con un adaptador Lightning a Ethernet o un adaptador Lightning a USB combinado con un adaptador USB a Ethernet.

Con el dispositivo conectado a la red Ethernet, utilice la acción Desactivar modo Perdido gestionado en Sophos Mobile para desactivar el modo Perdido gestionado. Consulte Acciones en el modo Perdido gestionado.

Borrar o restaurar el dispositivo en Apple Configurator

Aviso

Borrar y restaurar son acciones que destruyen el contenido de los dispositivos y tienen efectos similares.

Borrar elimina todo el contenido, restablece toda la configuración y finaliza la supervisión. Restaurar hace todo lo anterior y, además, restablece las versiones de fábrica de iOS y del firmware del dispositivo.

Requisitos

  • Necesita un Mac con Apple Configurator 2 instalado.
  • Si el dispositivo en el modo Perdido gestionado tiene desactivada la opción Permitir emparejamiento de host en la configuración Restricciones de la política del dispositivo iOS, el Mac debe estar configurado para la supervisión del dispositivo. Consulte Configurar la supervisión de dispositivos.

Para borrar o restaurar un dispositivo para el que no puede desactivar el modo Perdido gestionado, haga lo siguiente:

  1. Conecte el dispositivo vía USB con su Mac.
  2. Inicie Apple Configurator 2.

  3. Dependiendo de sus requisitos, borre o restaure el dispositivo.

    Borrar elimina todo el contenido, restablece toda la configuración y finaliza la supervisión. Restaurar hace todo lo anterior y, además, restablece las versiones de fábrica de iOS y del firmware del dispositivo.

    En la ventana del dispositivo, haga clic en Acciones > Avanzado > Borrar contenidos y ajustes.

    1. En la ventana del dispositivo, haga clic en Acciones > Restaurar.
    2. Haga clic en Restaurar.

Para obtener más información acerca de las acciones de borrado y restauración, consulte Borrar un dispositivo con Apple Configurator y Hacer copias de seguridad de dispositivos iPhone y iPad y restaurarlos con Apple Configurator.

Restaurar el dispositivo en el modo de recuperación

Aviso

Restaurar es una acción que destruye el contenido del dispositivo. Elimina todo el contenido, restablece toda la configuración, finaliza la supervisión y restablece las versiones de fábrica de iOS y del firmware del dispositivo.

Requisitos

Necesita uno de los siguientes dispositivos:

  • Un Mac con macOS 10.15 (Catalina) o posterior y las últimas actualizaciones instaladas.
  • Un Mac con macOS 10.14 (Mojave) o anterior y la última versión de iTunes instalada.
  • Un ordenador con Windows con la última versión de iTunes instalada.

Para poner un dispositivo para el que no puede desactivar el modo Perdido gestionado en modo de recuperación y restaurarlo, haga lo siguiente:

  1. En el ordenador Mac o Windows, abra el Finder (macOS 10.15 o posterior) o iTunes (macOS 10.14 o anterior o Windows).
  2. Conecte el dispositivo con el ordenador Mac o Windows con un cable USB.

  3. Dependiendo de su dispositivo, siga los pasos de abajo para entrar en el modo de recuperación.

    1. Presione y suelte rápidamente el botón de subida de volumen.
    2. Presione y suelte rápidamente el botón de bajada de volumen.
    3. Mantenga presionado el botón lateral hasta que aparezca la pantalla del modo de recuperación.
    • Mantenga presionados el botón de inicio y el botón superior hasta que aparezca la pantalla del modo de recuperación.
    1. Presione y suelte rápidamente el botón de volumen más cercano al botón superior.
    2. Presione y suelte rápidamente el otro botón de volumen.
    3. Mantenga presionado el botón superior hasta que aparezca la pantalla del modo de recuperación.

  4. Restaure el dispositivo en el Finder o en iTunes.

    1. En la barra lateral izquierda del Finder, haga clic en el nombre del dispositivo.
    2. Haga clic en General.
    3. Haga clic en Restaurar iPhone.
    4. Siga las instrucciones en el Finder y en el dispositivo.
    1. En la parte superior izquierda de iTunes, haga clic en el icono del dispositivo.
    2. Haga clic en Resumen.
    3. Haga clic en Restaurar.
    4. Siga las instrucciones en iTunes y en el dispositivo.