追加の支援が必要な場合

MDR および MDR Complete

MDR Essentials および MDR Complete のお客様は、アクティブな脅威が発生しているかどうかに関わらず、24時間 365日体制のセキュリティオペレーションセンター (SOC) に直接電話で問い合わせることができます。エスカレーションされた MDR ケースについてご不明の点は、24時間 365日対応の MDR 運用部門にメール (mdr-ops@sophos.com) を送信するか、下記の地域別の電話番号のいずれかを使用してお問い合わせください。

EMEAアジア北米

国名	番号	料金
米国/カナダ	+1(888) 201-7672	有料

上記のいずれかの地域外にお住まいの場合は、最寄りの MDR セキュリティオペレーションセンター (SOC) にお問い合わせください。

ソフォスサポートおよび Sophos MDR が提供するサービス

提供サービス	ソフォスサポート	Sophos MDR Essentials	Sophos MDR Complete
ソフォス製品の使用方法に関する質問
製品の問題のトラブルシューティング
サンプルファイルの提出
製品のベストプラクティスに関するアドバイス
エンドポイントのインストールの失敗
24時間年中無休の専門家主導による監視と対応
週次および月次レポート
月次のインテリジェンスブリーフィング、「Sophos MDR ThreatCast」
ソフォスのアカウントの状態のチェック
専門家の主導による脅威ハンティング
脅威の封じ込め: 脅威拡散の防止
インシデント時の直接連絡のサポート
本格的なインシデント対応: 脅威を完全に排除
再発を防ぐための根本原因解析
専用のインシデント対応リード

さらにご不明な点がある場合など、ソフォスはお客様をご支援します。Sophos MDR カスタマーサクセスチーム (mdr-csm@sophos.com) にお問い合わせください。お客様の組織と協力して、お客様のビジネスに保護を提供するために最善の努力を尽くしていきます。