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MDR y MDR Complete
Los clientes de MDR Essentials y de MDR Complete también tienen acceso telefónico directo 24/7 con nuestro centro de operaciones de seguridad (SOC), independientemente de si están experimentando una amenaza activa. Si tiene alguna pregunta sobre un caso de MDR que se haya derivado, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de operaciones de MDR 24/7 enviando un correo electrónico a mdr-ops@sophos.com o llamando a uno de los números de teléfono regionales que aparecen a continuación.
| País | Número | Coste |
|---|---|---|
| Austria | +4373265575513 | Teléfono de pago |
| Bélgica | +3228944352 | Teléfono de pago |
| Dubái | 800035704220 | Teléfono gratuito |
| Francia | +33134348070 | Teléfono de pago |
| Alemania | +492314491125 | Teléfono de pago |
| Irlanda | +35312647191 | Teléfono de pago |
| Italia | +390287317993 | Teléfono de pago |
| Países Bajos | +31747999009 | Teléfono de pago |
| Reino Unido | +441235465857 | Teléfono de pago |
| España | +34913758065 | Teléfono de pago |
| Suiza | +41445152285 | Teléfono de pago |
| País | Número | Coste |
|---|---|---|
| Australia | +61294099162 | Teléfono de pago |
| India | 0008000402359 | Teléfono gratuito |
| Nueva Zelanda | +6494245697 | Teléfono de pago |
| Singapur | +6531573077 | Teléfono de pago |
| País | Número | Coste |
|---|---|---|
| Estados Unidos / Canada | +1(888) 201-7672 | Teléfono de pago |
Si se encuentra fuera de una de las zonas geográficas anteriores, póngase en contacto con el centro de operaciones de seguridad (SOC) de MDR más cercano.
Servicios prestados por Soporte de Sophos y Sophos MDR
| Servicios prestados | Soporte de Sophos | Sophos MDR Essentials | Sophos MDR Complete |
|---|---|---|---|
| Preguntas sobre procedimientos de productos de Sophos | |||
| Resolución de problemas con los productos | |||
| Envío de archivos de muestra | |||
| Consejos sobre prácticas recomendadas de los productos | |||
| Fallos en la instalación de estaciones | |||
| Supervisión y respuesta 24/7 a cargo de expertos | |||
| Informes semanales y mensuales | |||
| Sesión informativa mensual "Sophos MDR ThreatCast" | |||
| Función Verificar estado de cuenta de Sophos | |||
| Búsqueda de amenazas a cargo de expertos | |||
| Contención de amenazas: se impide la propagación de amenazas | |||
| Soporte telefónico directo durante incidentes | |||
| Respuesta a incidentes integral: se eliminan las amenazas por completo | |||
| Análisis de la causa raíz para evitar que se repitan en el futuro | |||
| Responsable de respuesta a incidentes dedicado |
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