So öffnen Sie einen MDR-Fall
Sophos Managed Detection and Response (MDR) sieht sich als Ihr Security-Partner an. Wir möchten Ihrer IT- und IT-Security-Abteilung speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Support bieten.
Wenn Sie glauben, dass Sie von einem aktiven Vorfall betroffen und MDR-Kunde sind, kontaktieren Sie uns unter einer der folgenden Rufnummern.
In sonstigen Fällen folgen Sie den Anweisungen weiter unten, um einen MDR-Fall zu öffnen.
Aktive Vorfälle
Wenn Sie glauben, dass Sie von einem aktiven Vorfall betroffen und MDR-Kunde sind, kontaktieren Sie uns unter einer der folgenden Rufnummern.
| Land | Nummer | Kosten |
|---|---|---|
| Österreich | +4373265575513 | Mit Gebühren |
| Schweiz | +41445152285 | Mit Gebühren |
| Frankreich | +33134348070 | Mit Gebühren |
| Deutschland | +492314491125 | Mit Gebühren |
| Italien | +390287317993 | Mit Gebühren |
| Spanien | +34913758065 | Mit Gebühren |
| Dubai | 800035704220 | Gebührenfrei |
| Großbritannien | +441235465857 | Mit Gebühren |
| Irland | +35312647191 | Mit Gebühren |
| Land | Nummer | Kosten |
|---|---|---|
| Australien | +61294099162 | Mit Gebühren |
| Neuseeland | +6494245697 | Mit Gebühren |
| Indien | 0008000402359 | Gebührenfrei |
| Land | Nummer | Kosten |
|---|---|---|
| USA und Kanada | +1(888) 201-7672 | Mit Gebühren |
Wenn Sie sich außerhalb einer der oben genannten Regionen befinden, kontaktieren Sie bitte das nächstgelegene MDR Security Operations Center (SOC).
So öffnen Sie einen Fall per Telefon oder E-Mail
Kunden mit MDR Complete können Fälle auch erstellen, indem sie das MDR Security Operations Center (SOC) anrufen oder eine E-Mail an mdr-ops@sophos.com senden.
Kunden mit MDR Essentials können Fälle auch erstellen, indem sie eine E-Mail an das MDR Operations Team unter mdr-ops@sophos.com senden.
Wenn Sie MDR-Kunde sind und glauben, dass Sie von einem aktiven Vorfall betroffen sind, kontaktieren Sie uns unter einer der oben aufgeführten Rufnummern.
Andere Anfragen
Für schnelle Hilfe bei weiteren Fragen oder technischen Support-Problemen haben wir zudem einen Guide für Sie erstellt.
Hinweis
Konfigurations- und kundenspezifische Aufgaben fallen nicht in den Support- und MDR-Bereich. Weitere Informationen zu den Professional Services von Sophos erhalten Sie von Ihrem Vertriebsmitarbeiter.
| MDR Essentials | MDR Complete | SOPHOS SUPPORT | |
|---|---|---|---|
| Sie haben Fragen zu einem MDR-Fall, der an Sie oder einen Ihrer Eskalations-Ansprechpartner eskaliert wurde | |||
| Sie befürchten, dass Sie von einem aktiven Vorfall betroffen sind | |||
| Sie haben Fragen zu Ihrem monatlichen Aktivitätsreport | |||
| Sie haben Fragen zu Ihrem MDR Health Check und den darin enthaltenen empfohlenen Änderungen | |||
| Sie oder jemand in Ihrem Unternehmen hat eine allgemeine Frage in Bezug auf Ihre Fähigkeit, Bedrohungen zu erkennen und darauf zu reagieren | |||
| Sie benötigen Hilfe bei der Lösung eines Produktproblems (nicht MDR-bezogen) | |||
| Sie haben Probleme mit Ihren Endpoint- oder Server-Ressourcen |