Sophos Mailflow のトラブルシューティング
ドメインの Sophos Mailflow が正常に設定されている場合、メールフロー接続の下に緑色のチェックマークが表示され、「接続済み」ステータスが表示されます。同様に、配信語接続の場合、ステータスは緑色のチェックマークになり、配信後の下に「接続済み」ステータスが表示されます。
ドメインが切断されている場合は、「未接続」ステータスの赤色の×印が表示されます。マウスポインターを置くと、緑色のチェックマークが表示されます。この緑色のチェックマークをクリックして、ドメインを再接続できます。
Sophos Mailflow に影響を与える可能性のあるトランスポートルールまたはコネクタが M365 から直接更新されている場合、ステータスは感嘆符 (!) のついた [詳細の表示」ステータスに変わります。詳細は、を参照してください。
Sophos Mailflow と Microsoft 365 ドメイン間の接続は失敗することがあります。たとえば、Microsoft 365 ドメインの設定が変更された場合、接続できなくなります。
Sophos Mailflow で問題が発生した場合は、接続のテストを実行してください。
テストに失敗した場合は、ドメインを切断後、再接続してください。
接続のテスト
Sophos Mailflow の接続をテストするには、次の手順を実行します。
- 「マイプロダクト > 全般設定 > M365 メールフローのドメインの設定/状態」を参照します。
-
テストするドメインのテストアイコンをクリックします。
-
「クイックテストの実行」で、テストメールの受信先メールアドレスを入力します。
-
「続行」をクリックします。
テストには数分かかることがあります。
テストに失敗した場合は、「テストの再実行」または「再接続」をクリックします。
それでもテストに失敗する場合、または再接続できない場合は、ドメインを手動で切断後、再接続してください。
ドメインの切断
Sophos Mailflow ドメインを Microsoft 365ドメインから切断するには、次の手順を実行します。
- 「マイプロダクト > 全般設定 > M365 メールフローのドメインの設定/状態」を参照します。
-
ドメインを検索し、 「接続済み」ステータスにカーソルを合わせ、×印をクリックします。
これによって、そのドメインに対して、Sophos Mailflow が Microsoft 365 環境で作成したアプリ、コネクタ、ルールが削除されます。これには数分かかることがあります。
ドメインを再接続する前に、すべてが削除されていることを確認できます。
Microsoft 365 の設定が削除されたことの確認
ドメインを切断後、再接続する前に Microsoft 365 からすべてが削除されていることを確認するには、Microsoft 365 管理センターでアプリ、コネクタ、ルールを確認します。
注
メールの設定を変更する前に、最新の情報を Microsoft ヘルプで確認することを推奨します。
Microsoft 365 の設定を確認するには、次の手順を実行します。
- Microsoft 365 管理センターにサインインします。
- Microsoft Entra ID 管理センターを参照して、「アプリ登録」をクリックします。
- トラブルシューティングするドメインの「Sophos Email Mailflow」アプリが削除されていることを確認します。
- Exchange 管理センターを参照します。
- 「メールフロー」を参照し、「ルール」をクリックします。
- 該当するドメインに対する、送受信メールをソフォスにリダイレクトするルールが削除されていることを確認します。
- 「メールフロー」を参照し、「コネクタ」をクリックします。
- 該当するドメインに対する、送受信メール用のコネクタが削除されていることを確認します。
Sophos Mailflow を Microsoft 365 環境に接続する際に行われる変更の詳細は、M365 で作成されたルールとコネクタを参照してください。
ドメインの再接続
次に、Microsoft 365 ドメインを Sophos Mailflow に再接続します。
詳細は、Sophos Mailflow の設定を参照してください。